某個知名精釀啤酒品牌，於 2020 年底，鬧出了一場求職面試的歧視風波，有名求職者，面對和自己年齡相仿的品牌總監，在面試遭受主管連環砲轟，心理受到極大打擊，更感覺該主管在對談中，有歧視同志的意味，事後他在自己的社群網站上 po 了抱怨文，引發了新聞媒體及輿論的熱議。
 

　　該篇文章中，談到了兩人關鍵問答，總監問：「能不能說一下你的人生中，一件勇敢冒險的事？」由於應徵者本身是女同志，他用自身的經驗，舉了「出櫃」當做例子。不料，這名面試他的品牌總監直接「潑冷水」，還補了一槍「這也算喔？」，讓應徵者深感被歧視。臉書上這篇文章被轉載、更登上電子媒體，讓該啤酒品牌深陷形象危機，後來面試他的品牌總監趕緊發聲明道歉，希望爭議趕緊落幕。
 

　　這場風波當中，有認識該品牌總監的人出面緩頰，說這主管本來講話就「太直白」。直接打槍應徵者，到底算不算歧視呢？又，長官們如何避免在面試過程中，不小心打碎了應徵者的玻璃心？

　　其實這跟溝通表達技巧，有著密不可分的關係。溝通者的「態度」是問題的關鍵之一，溝通者的「心理狀態」也同樣影響著溝通的品質與效果。

　　很夯的日劇《如果 30 歲還是處男，似乎就能成為魔法師》第 11 集中，男主角安達清，參與了公司內部的新文具企劃提案甄選。主辦甄選的部門駐館主管，在公司裡是出了名的刻薄。該位女主管於甄選會場，不待安達清說第二句話，直接劈頭跟他講：「你可以請回了」，擺明不給男主角發表的機會。

　　當聽話者有了「先入為主的態度」，如果你不能像劇中男主角有「讀心術」，能夠事先知道主考官「想聽到的話」，那就只能等著被尷尬請出考場。我們不能期待每個人都接受自己的看法時，也要懂得「察言觀色」，想要輕騎過關或博得主考官認同，總是得用點小技巧，如何一邊陳述自己的意見，一邊適時展現「自已符合該工作職位的特質」，是需要練習的。

　　首先，哪些是工作需要有的特質？像是「解決問題的能力」、「恆心」、「好奇心」、「團隊精神」、「勇於任事」等等都是。主考官在問問題時，經常會透過面試題目的設計，來瞭解、推斷應徵者有無這些特質？像是要求面試者去描述他求學過程，或上一份工作中，有無經歷過哪些不平等待遇，並且請他們去詳述如何面對這些狀況？主考官可以從應徵者的回答內容，是著重在「抱怨」的成分比例比較多？還是「有建設性的」去解決問題？來判斷應徵者是否具備「勇於承擔」的特質。

　　以一開頭的實例來說，「出櫃」算不算是人生中勇敢冒險的事？問題答案見仁見智。如果主考官認為不是，透過怎樣的訊息包裝？敘事技巧，讓「出櫃」變得勇敢？變得冒險？是需要鋪陳的。應徵者永遠無法預測，是否所有的人都接受「出櫃是勇敢冒險的一件事」？也許你的面試官會認為義無反顧的「出軌」、或是一個人說走就走的「出發」，才夠勇敢、夠冒險。

　　試著逆向思考一下，為什麼品牌總監在面試「社群文案企劃」的職缺，會把這一題，放進考題中？會不會只是想了解，面試者在陳述自己想法時，有沒有獨到的技巧？是不是能舉出「不落俗套且富創意的例子」？有些面試的問題，並非是要面試者掏心掏肺地，去講自己的生命故事，很可能觀察的面向，藏在應徵者「如何回答」問題。

　　這跟寫大學聯考作文一樣，想要得高分，如果只有四平八穩的回答，只會獲得基本的筆墨分數。如果文不對題，或是寫的內容不符合閱卷老師的預期，連合格都困難。筆試很難知道閱卷老師到底為什麼扣你分數，但口試、面試，應試者可以直接在現場觀察，也許是主考官微妙的皺了個眉頭，或者聽主考官的回應語氣，也能知道，到底這是不是「正確答案」？

　　開頭故事中，「自覺被歧視的面試者」，其實也挺有作為一位社群文案企劃的潛力。不只是 Po 文在臉書上討拍，面試失敗還能博得新聞版面，更演變成一個可大可小的品牌危機。他發文的擴散力、感染力十足，面試他的長官真的應該考慮錄取，讓她試一下身手！

　　話說回來，主考官也未必非得要把好惡直接寫在臉上，有時面試者也需要一些面子！例如，我們會寄發給面試沒上的應徵者「安慰信」，儘管是罐頭內容，但也會照顧落榜者的心情，像是「很遺憾不能跟優秀的您共事，希望你再接再厲...」還兼具鼓勵人心的功能！

　　大家都希望被肯定，被接納，也期待接收到正面積極的訊息。畢竟很多的求職者，也許在面試你這間公司之前，已經碰壁很多次，心裡會覺得，是否大公司都瞧不起自己，或「自己不被需要」，產生了自卑感，面試過程中，如果主考官有太多直白的表達，或是忘了要顧及對方顏面，而大肆批評，很可能會因此被應徵者視為是惡意，甚至歧視。

　　以筆者應徵經驗來說，主考官大多是未來在該職場上要一起共事的主管。面試時我也會觀察，這位主管是否是一位好相處的人？若要被他領導，自己能否接受這樣的風格？一問一答，就能瞭解兩人是否合拍？聊不聊得來？如果過程感覺無法當同事，還是別浪費時間，趕緊投其他公司履歷，另謀高就。

作者｜郭岱軒
從事新聞媒體工作逾10年，曾任新聞主播、記者，目前擔任節目主持人，校園機構講師，著有《你媽知道你在發廢文嗎？》、《失業100 天》，影像、專文、評論散見於個人專頁與 IG。

郭岱軒：https://m.facebook.com/NAOTOJR
IG：https://www.instagram.com/jrnaoto

編輯/ 1111職場觀測團隊
封面大圖/ Freepik.com