我們期待成為傳奇，但往往只變成傳說

　　因為霸凌一詞的發展(註)，很多故事浮上了檯面，肉體承受的傷害有憑有據，能反擊(反應)的機會比較大，被霸凌的心靈上恐懼、痛苦、憤怒、羞恥、尷尬以及憂鬱，在現代錄影、拍照等工具協助下或許可以第一時間捕抓對方揮舞的無形刀無影腳，但，然後呢?

　　然後你的故事要攤在陽光下接受公審，這個「傷害」是否成立? 經過隔壁老陳說不清楚，報紙媒體斷章取義，巷口路人以訛傳訛，你的心靈再一次經歷「恐懼、痛苦、憤怒、羞恥、尷尬以及憂鬱」。成年以後遇到的職場霸凌，往往讓受害者成為「我跟你說~之前有個同仁...」這樣的傳說。

　　旁觀無罪 霸凌萬罪

　　暑期陪同諮商顧問去中國進行教育訓練，其中最大迴響課程是「說話的藝術」。很多人以為這課程是針對在外接洽生意的業務人員，其實說話的藝術包含了傾聽與說話的技巧，而出動到諮詢顧問的公司，多是因為內勤流動太大，嚴重影響到公司發展才會安排此課程。

　　多數從事內勤工作的人性格較為溫和，工作要求細心謹慎，在職場環境中對他們最「粗暴」的往往是公司外勤同仁或者是直屬主管。舉個現場分享的例子：當紅業務 Jack 早上將客戶的訂單傳回公司，內勤阿美處理到這份訂單時已經是下午，訂單正處理到一半，Jack 剛好打回來詢問，因為他答應客戶下午要出單，卻沒有先詢問內勤是否能緊急處理，也沒有備註要優先處理，第一時間氣急敗壞的 Jack 馬上跟主管反應內勤的效率，這張單幾百萬上下巴拉巴拉...聽到 Jack 在電話中高分貝的指責，阿美一邊著急處理案件，一邊委屈的跟主管解釋：「我不是沒有處理，這中間有點誤會...」主管安撫著業務紅人 Jack，掛了電話吩咐阿美馬上處理訂單之後就告一個段落。

　　阿美委屈又忿忿不平的結束了這張訂單，心情因為一個誤會、一個忽視，漸漸對工作意興闌珊。外人不了解工作性質就算了，主管每次都沒有要聽他的解釋，不關心他的感受，只專注在「事情解決了沒」、「下次你自己要再更注意」...。

　　還有另一個雷同的故事，說話大聲的角色，換成同單位的前輩。因為在公司資歷久，平常表現聰明伶俐、有條不紊，又是單位裡的開心果，但好幾次工作群組中發言，擺起老大姐姿態頤指氣使，因為是在說公事啊，說的內容沒什麼問題，後輩心裡不開心的是口氣，但主管對此從沒表示過意見，幾次之後後輩們有了一種感覺；這個「雙面人」虛情假意，主管也根本沒在「管」。

　　平日溫和平靜、打鬧嬉笑的內勤單位，看似和樂融融相處愉快，人員卻各自悄悄的流失。多數員工的「隱性」需求，不是真的隱性而是隱埋。因為性格使然讓他們不想說、不敢說、不願意說出來破壞和諧，真到說出內心時刻，辭呈十之八九已經放在主管桌上。顧問在課程前先讓學員匿名抒發情緒寫出煩惱，現場唸出這些小故事時幾乎人人會心一笑；外來的「壓力」往往可以轉換成內部的向心力，可是這類型的忽略、忽視引發的壓力，卻是內部崩解離析的主因。

　　故事聽到這裡，覺得「忽視情緒的主管」是最大的問題嗎? 這一點沒有正確解答，端看員工對於主管的期待是否大於被霸凌的負面情感。對於主管(主事者)期待越多，轉為傷害時也越大，而這個轉換過程，旁觀者也許用同理安撫的心情面對，也有可能表現冷漠代表事不關己。而冷漠讓情緒冷淡，相對應的「熱情」也逐漸被熄滅。走了一個阿美，會來另一個阿美，但你怎麼確認你不會是下一個阿美? 職場霸凌發生在你身上的時候，你覺得會是誰傷你最深? 當我們都習慣了眼見為憑，怎知割在心上的才是真正一刀斃命。

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註: 維基百科霸凌一詞解釋