壹、在覆盤會議中，不容易引導展開對話，該怎麼做？
我建議要營造具有心理安全感的氛圍，比較有利於引導展開對話。心理安全感指的是一種人們可以自在表達自我、安心做自己的氛圍。身為領導者，可透過以下三大步驟營造氛圍：

一、創造有利條件，讓與會者知道分享的必要性
二、邀請參與，讓與會者知道表達意見是受到歡迎的
1.問開放式問題：避免問那些只需要"是"或"否"回答的問題。例如，不要問"你今天過得好嗎？"，而應該問"你今天都做了些什麼？"。
2.使用鼓勵性的語言：例如，"我很想知道你的看法"或"你可以多告訴我一些關於這件事的情況嗎？"。
3.分享自己的經驗或故事：有時候，分享自己的經驗或故事可以鼓勵對方也分享他們的故事。

三、有效回應，讓與會者知道有人聆聽
展現真誠的興趣：通過身體語言、眼神接觸和鼓勵性的回應，讓對方知道你真的在聽他們說話，並對他們的話感興趣

貳、在覆盤的過程中，分析不夠深入，觀點不夠全面？該怎麼做？
我建議可以採取以下幾個做法
1.運用差異分析工具系統圖與5WHY等，協助自已找到未達目標的根本原因
2.引入外部專家，給予不同知識與思考角度的見解。最簡單的做法，可透過ChatGPT角色扮演，引導自已思考與提供建議
3.持續學習與培訓，讓自已更加專業

參、如何將覆盤與實際工作進行強力的聯結
我建議以下幾個做法
1.將覆盤整合到工作流程：將覆盤作為固定的工作流程的一部分，例如在每個專案階段結束後或在重大決策之前。
2.挑選合適的工具：選擇適合您團隊和工作性質的覆盤工具，並確保團隊成員都知道如何使用。
3.持續改進：基於覆盤的結果，制定行動計劃，並確保這些行動被實施，以持續改進。

本文經 劉基欽 授權
文章來源：覆盤會議常見的三大問題及建議解決方法

作者 |  劉基欽
劉老師擔任多年企業管理顧問，曾多次至美國Innosight、UCLA、SBI引進最新的「創新管理方法論」，回台灣在地化後，透過演講、寫作、培訓及企業輔導等方式，協助企業解決問題與提升員工能力。

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