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2018/01/03

  繼墾丁大街爆發天價滷味消費糾紛,最近又傳出泰國遊客質疑西門町滷味貴得嚇人!究竟台灣觀光產業現況為何?業者如何預估明年景氣趨勢?

  營運表現兩樣情 看空大於看多 業績平均掉19.1% 3成7業績掉 因:消費意願低/陸客減/市場小 僅1成3傳捷報 改弦易轍!觀光外匯收入跌8.5% 國人旅遊支出激升20.6%

  根據 1111人力銀行 針對觀光相關業者進行調查發現,有5成的受訪業者表示,2017年全年業績狀況和去年相比是「持平」,另有1成3傳捷報,業績出現「成長」;還有3成7表示今年營運獲利不盡理想,呈現「下滑」狀況。整體而言,今年營運不如預期的業者比例仍偏高。

  營運獲利下滑的業者,業績平均掉了19.1%,細究原因來自於「景氣不佳消費意願低」(53.6%)、「來台陸客減少」(39.2%)及「市場變小」(26.3%)。反觀今年有獲利的企業中,業績平均成長15.8%,主要原因在於「沒有受到陸客減少影響」(47.0%)、「開發新方案/行程/餐點/商品」(28.8%)與「國內旅遊市場成長」(16.7%)。

  當問及陸客來台人數減少的看法為何?有4成7業者表示「不受影響,本就非以陸客為主」;而另外5成3有承接陸客團的業者當中,有15.4%表示「不受影響,已提前轉型因應」、14.7%坦言「已造成產業重大衝擊」、14.5%「無奈接受現況」;不過,亦有少數(8.3%)業者樂觀其成,認為「轉而開發其他客源更好」。

  1111人力銀行公共事務部暨職涯發展中心總經理李大華指出,從交通部觀光局的統計資料顯示,2017年1~6月外國來台旅客共512萬人次,有高達7成比例是為了觀光而來台,但與去年同期相比,外國來台旅客人次則是下滑5.7個百分點。整體而言,限縮陸客來台人數,對台灣觀光產業衝擊效應仍在。

  李大華補充表示,根據交通部觀光局觀光統計年報「2014-2016觀光收支統計表」顯示,2016年來台旅客所帶來的觀光外匯收入為133.74億美元,相較於2014年的146.15億美元,下滑8.5個百分點;但觀察國人在國內旅遊支出總額,從2014年的101.96億美元,攀升至2016年的122.97億美元,大幅度增加20.6個百分點。

  顯見政府在拓展多元市場力道之深,包括啟動智慧觀光數據以開拓國際旅客市場、發展特色節慶體驗觀光、推動穆斯林友善環境認證、推出百餘種旅遊產品的「台灣觀巴」系列等,實行多面向觀光策略,同時也積極推動國民旅遊轉型,由近兩年國內旅遊支出總額大舉躍升可見台灣觀光產業元氣已逐漸在恢復中。

  拓展版圖 日客優先! 觀光三箭:兩岸、國際活動、整合業者 2018景氣 60%持平 24.7%預估衰退 15.3%樂觀看好!

  調查亦指出,業者為了解決業績下滑困境,也採取不同的應變作法,包括「開發其他客群」、「降價促銷」及「縮減人事開銷」。從拓展客源角度來看,有高達5成的業者認為政府宜優先開發日本客,其次則是港/澳客(34.7%)、陸客(28.6%)、新加坡客(28.0%)及韓國客(24.5%)。除了開發多國客源外,還得先解決「缺乏相關語言人才」、「缺乏知名景點特色」及「硬體配套不足」等相關問題。整體而言,業者認為政府「改善兩岸關係」(32.0%)、「舉辦大型國際活動」(15.8%)及「協助業者整合」(14.1%)等三支箭,最能提升台灣觀光產業效益。 調查也發現,政府推動新南向政策,欲以東南亞遊客取代陸客,此舉有高達6成8業者表示對觀光產業有幫助。展望2018年景氣趨勢,有高達6成業者表示「持平」,24.7%坦言「衰退」,而看好的業者僅15.3%。整體而言,業者步步為營,短時間無法過度樂觀。李大華表示,從交通部觀光局統計資料顯示,2017上半年(1~6月)陸客來台126萬人次,雖然比去年同期大減4成,但日本、港澳、韓國及新加坡遊客來台人數持續成長中。由於台灣觀光市場正處於從量變到質變的轉型階段,在我國已成為千萬觀光大國之際,如何讓價格與價值互為幫襯尤顯重要。 近年政府為振興觀光產業,陸續釋放利多,包括放寬東協10國、印度等多項簽證,以及菲律賓來台觀光免簽證等措施,持續強化台灣觀光品牌形象。李大華建議,業者若能結合智慧科技,將加速台灣觀光發展,未來誰能夠即時掌握旅客消費行為偏好,提供加值的差異化服務模式,就會是市場最大贏家。 為了解旅遊觀光業現況,針對1111人力銀行觀光產業相關廠商進行立意抽樣電訪,調查時間2017年12月11日到12月25日,有效樣本數為1,036份,在95%的信心水準下,正負誤差值為3.06百分點。

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