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2018/10/30

  百貨周年慶陸續開打,緊接著而來還有以電子商務為主的雙11購物節要登場,想要搶到最便宜最划算的周年慶商品,究竟精打細算的上班族,鍾愛在實體通路中廝殺,還是偏好在電子購物中動動手指呢?

  7成7上班族搶進周年慶 平均花費6,691元 男比女更愛買! 從馬路買到網路 5成雙管齊下消費 已婚有小孩 網路偏好度居冠 實體優勢:眼見為憑/立即取貨/親身體驗 網路強項:比價/省時/可宅配

  根據1111人力銀行調查發現,有7成7(76.75%)的上班族會投入年底的周年慶大戰參與購物,平均要花6,691元,不過顛覆過往女性愛購物的刻板印象,男性上班族在周年慶檔期的平均消費金額高達7,286元,比女性的平均消費金額6,497元,足足多出12%。 從偏好的通路來觀察,5成(49.73%)上班族同時在實體及網路上消費,另外有(18.92%)的上班族偏好網路購物,只有不到1成(8.11%)的上班族習慣在實體通路上消費。

  進一步交叉分析發現,已婚有小孩的族群對於在網路通路購物的偏好度最高,在實體通路上消費的族群則以未婚族群偏好度最高。分析上班族喜好在實體通路上消費的主因,主要有確認商品品質(52.67%)、可立即取貨(36.67%)以及親身體驗/試吃/試用(28.00%),偏愛網路的原因則有方便比價(50.59%)、節省時間(34.12%)以及可宅配到府(32.94%)。

  1111人力銀行副總經理何啟聖分析,百貨業績是民間消費力的重要指標,參考經濟部的統計數字,2017年百貨公司營業額達到3,346億元,其中周年慶檔期短短幾個月就能創造出千億業績,以去年為例,10到12月的營業額超過1,096億,佔全年度的3成3,可見周年慶業績是全年度主力。此外電商的營業額近年來也大幅成長,根據經濟部統計處10月份公布的最新數字,零售業電商營業額從2013年的1,003億元,短短三年就翻倍成長到2,212億元,發展力道驚人。

  周年慶檔期男女都瘋狂,但男女的消費模式卻大不相同,一般來說周年慶檔期鎖定的幾乎都是女性消費族群,DM上看到的大多是限量的化妝品、保養品、或高檔鞋包,但其實男性在周年慶期間的消費相較於女性,消費火力更集中、金額也更高,根據聯合信用卡中心2017年9-12月周年慶旺季的統計分析,男性消費者在周年慶期間,雖然刷卡次數比女性少,但刷卡金額卻較高,以消費力前百分之一的刷卡大戶來看,男性的平均刷卡金額也高於女性,消費實力更勝一籌。

在消費偏好上,已婚有子女的族群,為了照顧子女,時間有限,再加上帶著孩子大包小包到實體通路人擠人,不但效益不高還容易發生突發狀況,無法放鬆心情享受購物的樂趣,因此傾向用網購來解決購物的需求。反到是未婚族群,周年慶購物也是約會讓感情增溫的契機,無論是姐妹淘血拚或是相約逛街聚餐分享戰利品,讓周年慶在購物之外還有社交效益。

  瘋周年慶 2成2趁上班瀏覽網站偷偷做功課 7成1揪團撿便宜 最吸金商品? 上班族鎖定:服飾鞋包、美妝、民生用品、家電 小資族最愛:直接折價、買一送一、免運費、商品優惠組合

  調查發現,準備投入周年慶採購行列的上班族中有7成(69.01%),會在上班期間瀏覽購物網站或商品訊息,包括2成2(21.83%)是邊工作邊上網,另外有(47.18%)會利用午休時間來做功課。此外有(71.13%)的上班族精打細算,會利用辦公室揪團來撿便宜,其中有(14.08%)會主動揪團當團主,另外(57.05%)只當團員。

  詢問上班族最容易買單的行銷手法,以複選方式來選擇,商品直接折價(78.17%)獲得最多上班族青睞,其次是商品買一送一(64.08%)、免運費(54.23%)以及商品優惠組合(47.89%)比較受到歡迎。 而在周年慶當中上班族最愛購買的商品包括服飾鞋包(57.04%)、美妝保健(53.52%)、民生用品(45.77%)和家電(20.42%)。

  何啟聖表示,在各大通路廣告、促銷活動以及信用卡優惠的推波助瀾下,再加上動動指尖就能買的網路購物平台,周年慶儼然是全民運動,為了研究出最划算的購買策略,上班時同事就是最好的軍師,不但可以互相討論,搭上揪團的熱潮,部分網站不但買越多越划算,還有獎勵金制度,吸引想要趁著周年慶撿便宜、賺外快的上班族投入。

  調查發現上班族相對務實,直接打折、加量不加價(買一送一)都是很實際的優惠,而今年不但百貨周年慶有滿額送,電商平台也加入滿千送百的戰場,因為有高額回饋,上班族會不自覺拉高消費額度,除了過往周年慶的鞋包、美妝等暢銷商品,高單價民生用品像是鍋具、家電也擠進上班族想趁機入手的商品排行榜。

  累壞了! 百貨專櫃、物流宅配、清潔人員、美食街人員 最辛苦
  在大多數上班族忙著拚經濟衝高消費力的同時,相關產業也是總動員,調查發現,上班族認為周年慶期間最辛苦的工作人員包括百貨專櫃人員(69.72%)、宅配/物流人員(61.27%)、百貨清潔人員(45.07%)以及美食街餐飲人員(44.89%)。

  從年底的周年慶當期開始到年節期間,是民生服務業最缺人的時刻,這段時間從業人員工時長,以百貨專櫃人員為例,為了應付周年慶大量的來客數,除了原本的櫃位要當班,休假期間可能會被調到正在舉行周年慶的櫃位支援,而大量的商品需求也讓負責運送的宅配、物流人員工作量大增,不單單實體通路的貨品需要在不同櫃位間轉移,電商平台的貨物量也會因為購物節活動的促銷而暴量,此外大批人潮湧入,清潔人員、美食街餐飲人員,都會比平常加倍忙碌,因應大量商品交易衍生的客服需求、因為折扣促銷引發的糾紛也會與日俱增,都加重了客服人員的工作量。

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