網路瘋傳一篇文章《稱職比職稱重要》，在職場打滾十年後，才開始有了體悟與感觸。該文開頭就問「當你名片上的職務沒了？頭銜也沒了？你還剩下什麼？」
英國 BBC 於非洲迦納的特派記者奧海內，曾經在專欄中發表一個他觀察到的有趣現象：非洲總統的頭銜都「落落長」，例如甘比亞總統賈梅的頭銜，就叫做「教授，醫師，總統閣下，河流征服者」，他們用超長頭銜來彰顯自己的聲望，尤其喜歡在裡頭加入「醫生」的稱呼。甚至，迦納的首位總統，把自己的頭銜取為「「救世主，醫生，迦納的終身總統」但頭銜取得長，不見得總統任期內都當得風光。
有些行業的頂尖企業，也會取一些晦澀難懂的職銜，來凸顯他們的企業文化，像是美國華爾街巨擘波克夏·海瑟威公司有「混亂總監」，潛艇堡快餐店 Subway 櫃檯內還有「三明治藝術家」（Sandwich Artist）一職。甚至 Google 曾經把負責研發業務的主管職銜稱作「月球探測器隊長（Captain of Moonshots）」。
職務頭銜叫什麼很重要嗎？
如果一位總統需要被稱為「救世主」才會獲得人民的敬重，那不如讓耶穌來當一國之君。我們不管在什麼樣的工作崗位上，都要「名實相符」。英國有研究，職位頭銜可以提昇人們的幸福感、主控感，更能夠避免我們在社交關係中被冷落，甚至對於轉換到下個職務有幫助。職稱頭銜在某些層面上，也象徵了一個人在社會階層中的地位。
筆者在餐廳兼職打工，常會遇到金融大樓裡頭的公關、總監或董事長等客人，做為服務業，餐廳通常也會給予他們特別的「禮遇」、「優待」甚至是「折扣」。但，這些好處跟福利，其實不是特別給這些「人」，而是因著他所擔任的「角色」。
平常在餐廳服務時，相當不喜歡有些客人一進來就「擺顯」，先是大聲囔囔，他認識餐廳某某某主管，然後若有似無的暗示服務生要給他飲品或點心的招待。這樣的客人，就算他是什麼總監、總經理、董事長都沒用，直接會被歸入奧客黑名單。
頭銜職位能激勵工作表現
以前跑新聞時，會覺得某某某怎麼沒採訪幾年，新聞台就立刻為他安了個「資深記者」的名號，還印在名片上，感覺挺威風。其實，社會學家發現，提供表現較好的員工，位階較高的職銜，可以降低他們離職的動機，甚至會更投入工作，贏得更好的業績。新聞圈也經常會以兼任當「新聞主播」的方式，來「獎勵」記者，沒法播的，那就升職當「組長、副主任」。而這頭銜，不光是有激勵員工的作用，也方便記者在外頭採訪更「暢行無阻」，當主播的曝光多，採訪時幾乎是用「臉」取代通行證，更會有不少粉絲開始會寄卡片禮物到公司。
其實職銜一點都不重要
後來轉到新聞頻道的業務部，處理「業配新聞」，那時就發現，怎麼會辦公室裡頭的業務員，各個都是「副理」啊，「經理」的，這職稱便是印給客戶看的，如果今天談一個 case 對方的名片上印著「總監」，多少會認為有「被重視」的感覺。漂亮的頭銜也給客戶無限的想像空間，頂著響亮的頭銜的人，會讓別人覺得「他的能力一定很不錯」、「公司一定賦予他很重要的任務」、「薪水可能很可觀」、「肯定是獵頭公司的搶手人才吧？」
職銜高低也暗示著解決問題的能力。像我在台北市議會擔任議員秘書時，不少選民服務案件，需要到現場會勘，除議員本人會到場協調外，北市府也得派來相關處室的官員。議員相當重視派來官員的層級，因為如果只派出科員，很可能一問三不知，或是沒法現場給出結論，還得回頭「請示」，根本「不給力」，所以會勘時，經常會要求相關處室指派科長以上的官員，有時甚至連局長都得來露面。
不過，跳脫職位頭銜，就回歸到「做人」了。我離開記者一職約莫有兩、三年，到現在仍會收到以前採訪單位寄來的柚子禮盒，過去的採訪對象，有些成為了臉書的朋友，還時常交流生活心情，甚至仍然有人會傳訊息跟我「爆料」，更尊稱你一聲「哥」。
有位資深女主播，去年為了身體健康與家庭因素，離開播報二十年的主播台，除了甜美外貌，專業新聞播報形象，也讓她成了各類商品廠商，炙手可熱的活招牌，業配直播樣樣來，曝光度絲毫不減，更能靠著發發臉書文章來補貼家用，更兼顧家庭。
當我們頂著某個頭銜與光環，擔任某個重要角色時，能否發揮出與該職位相符合的表現？稱職的完成每一件任務，以人品與人交心，而不是僅僅用頭銜權位，去謀取個人的福利跟好處？
當我們名片上的職務、頭銜都沒了，還剩下什麼？有些人不僅是職務上「裸退」，過去靠著頭銜而貼上來，交往互動的人們，全都跟著不見蹤影，演活了「人走茶涼」的困窘。用心經營，並且對得起「稱職比職稱更重要」的職場守則，路才能走得又長又久，就算人離開了，茶湯依舊溫熱。
作者｜郭岱軒
從事新聞媒體工作逾10年，曾任新聞主播、記者，目前擔任節目主持人，校園機構講師，著有《你媽知道你在發廢文嗎？》、《失業100 天》，影像、專文、評論散見於個人專頁與 IG。
郭岱軒：https://m.facebook.com/NAOTOJR
IG：https://www.instagram.com/jrnaoto
編輯/ 1111職場觀測團隊
封面大圖/ Freepik.com