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首頁知識庫技能補充包職場分享【大人學】為什麼老闆講話總是模稜兩可?6大原因解答你的疑惑

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身為上班族的你,是否有過這個疑問:「為何老闆總愛把話講得模稜兩可,不能乾脆一點講清楚嗎?」(這裡的老闆,也包含主管或工作上的前輩)

我猜這應該是蠻多年輕朋友的困擾,我自己在職場初期,也對此感到疑惑。不只是老闆,客戶也常給我這種感覺,一開始詢問需求時,他們總回答地不清不楚,等東西做完了,又說這不是他們要的。每次碰到這類事情,我心裡都會冒出一段OS:「X 的!那你一開始怎麼不講清楚?」

但一轉眼,我當老闆也十多年了。在這段時間裡,我發現我對員工講話也越來越模稜兩可,就跟當年我的老闆一樣。即便有些事我確實可以說得更清楚一點,但我卻做出不一樣的選擇。

雖然我不能代表你的老闆或客戶,但我可以站在經營者的角度,分享我背後的思考。你不一定要認同,但知道這些能幫助你多少理解老闆的想法。我整理了 6 個老闆模稜兩可的原因:

原因一:老闆的溝通能力真的很差
很多人常把溝通想得很簡單,覺得「不過就是把想法講出來,有什麼難的?」但事實上,我認為它和管理、做研究或其他技能沒兩樣,都是需要特別鍛鍊的。一個人具備某些專業能力,不代表他們一定也擅長溝通和表達。就像你可能也遇過一些教授,他們做研究確實厲害,但講課卻非常乏味、甚至難懂。

同樣的道理也可以用在老闆身上。有些老闆固然懂創業、會管理,但溝通能力卻有待加強,也因此無法把想法講清楚。

如果你想驗證你的老闆是否屬於這類型,不妨問問那些跟老闆合作得不錯的同事,看看他們跟老闆相處的過程中,是不是也有同感。至於如何和這類型的老闆合作,我會建議你設法善用你的溝通、提問、甚至引導能力,幫助老闆把話講清楚!

原因二:老闆不想承擔責任
有些老闆其實有辦法把話講清楚,但卻故意不這麼做,因為他不想承擔「成效不佳」的責任。

情境可能是這樣:假設目前公司有個重要專案,而你是主要的專案負責人。老闆對於專案該怎麼推進有些想法,但又不確定效果,於是就有意無意地暗示「某個做法好像不錯,你可以考慮一下」。你聽到老闆這麼說,自然會往這個方向來嘗試看看,但真要老闆做決策時,他又會撇清責任,含糊地說:「沒有啦!我是提出來給你參考,你再看看要不要這樣做吧……」

這麼一來,就算最終成效不佳,責任也會落在你頭上,而不是老闆頭上了。

如果你的老闆屬於這類型,我會建議你盡早離開。因為「敢扛責任」是管理者最基本的素養,如果你的老闆做不到,你跟著他可能學不到什麼東西。或者,哪天你當上主管後,卻習慣性承襲這樣的管理風格,那也不是好事!

原因三:有不對的人在場
自己當上老闆後,我有許多以前未有過的體悟,其中一個就是:老闆的一言一行都得顧及大部分人的感受與公平性,不是想什麼就可以說什麼。

也因此,我認為老闆不把話說清楚,也可能是因為你身邊正好有不對的人在場,老闆擔心這些人知道他的想法後,會覺得「老闆做事不公」。於是,即便他有明確的想法,也無法直接告訴你。

比方說,老闆其實特別看重你負責的專案,想多聘幾個人加入你的團隊,但因為會議上有其他 PM 在場,老闆為了避免他們覺得不公平,或者也來吵著要人力,只能迂迴地要你「評估一下人力」。這下子,你自然會覺得老闆說話不清不楚。

甚至,即便只有你跟老闆單獨開會,搞不好他也會因為擔心你洩漏他的想法,於是索性不說了。下次碰到老闆不說清楚的狀況,你可以從這個角度來分析。

原因四:你提問的方法可能不對
老闆之所以回答得模稜兩可,也可能是因為你提問的方式不對。一個常見的錯誤提問就是,過度簡化整個問題,導致老闆很難回答。

舉例來說,先前我跟公司一位編輯討論課程文稿,他稿子裡提到幾個艱深得專有名詞,我認為不太好懂,於是建議再多加幾個例子說明,幫助學員理解。

我講完後,他問了我一個問題:「Bryan,以後我只要寫到專有名詞,後面就都要加例子,對不對?」聽完這個問題,我一時也不知道該怎麼回答。因為目前討論的文稿固然適合這樣處理,但其他稿子是不是也適合這樣做,還是要參考前後文才能決定。

面對這個過度簡化狀況的問題,我答「是」也不對,答「不是」也不對,只好給個他聽起來可能覺得很不清楚的答案:「未必,要視實際得情況來決定。」

如果老闆經常給你不清楚的答案,你也可以想想,是不是你的提問方式有問題呢?

透過這個例子,我也想順帶提醒另一件事。在現代職場中,多數工作都不再是機械化、一個情境固定對應一種解法的了,如果你想保有競爭力,務必設法拉高自己靈活判斷問題、解決問題的能力,而不是把自己降級,只想尋求一個萬用的做事準則。

如果老闆只需要你用同一套邏輯反覆操作,那找 AI 來做,不是更有效率嗎?

原因五,老闆想試探你能否舉一反三
有時候老闆不把指令講清楚,是想試探你能否主動把事情辦得周全、舉一反三。這是什麼意思呢?我舉個例子。

老闆有兩個秘書,一個能力一般,另一個能力優秀。他請兩個秘書去約一位客戶週五來開會,能力一般的秘書就是一個口令一個動作,先聯繫對方,對方說週五沒空,他再回來問老闆可以改到別天嗎,接著再去跟對方確認。光是議定時間,可能就花上數天,更別說後續還有其他準備工作。

但優秀秘書有不同的做法:他會完整思考該先跟老闆確認哪些事,比方說如果對方週五沒空,老闆有其他天可以安排會議嗎?大概有多少人與會?要預約多大的會議室?會議正好是中午結束,要幫客戶訂便當嗎?等等。這些都確認好了,他再逐項執行。

雖然老闆沒吩咐細節,但優秀秘書都主動想周全了。不只省了老闆一再回答的麻煩,跟客戶聯繫時還更有效率。如果你是老闆,會不會更器重這樣的員工呢?

老闆不把話講清楚,搞不好是想看看,你是兩種秘書中的哪一種。因此,他固然有責任把話說清楚,但你也可以主動想想,你能如何做到和優秀秘書一樣,不必老闆事事叮囑也能把事情辦妥。這不僅能幫助你在老闆心中留下好印象,也會是長期職涯中很大的優勢!

原因六:老闆想讓你自由發揮
老闆不把話講清楚的第六個原因,可能是想讓員工自由發揮。舉例來說,我在原因四提到,編輯問我專有名詞後是不是都要加例子,而我沒有給他明確答案。一方面是因為問題過度簡化狀況,另一方面,也是因為我希望每個員工都是內容「創作者」,能自己思考怎麼寫最合適,而不是全聽我的。

這樣一來,他們更可能在工作中累積能力與成就感。而且老實說,我認為很多時候比起老闆,員工的專業能力和創意還更厲害呢!

以上,就是我認為老闆不把話說清楚的可能原因。老闆不把話說清楚,確實很容易讓員工覺得困擾、麻煩,但理解可能原因後,你在抱怨的同時,也可以想想你的老闆屬於哪一種;而基於他這樣的考量,你又能主動做些什麼來突破困境。

如同大人學一再強調的,看懂局並設法找出最佳策略,才是一個成熟大人該有的作為!

內容口述 / 姚詩豪;整理 / 鐘敏瑜

本文經 大人學 授權
文章來源:為什麼老闆講話總是模稜兩可,難道要我「通靈」或「擲筊」嗎?6 大原因解答你的疑惑

作者 | 大人學
意指「成為大人的學問」,是兩位管理顧問:姚詩豪(Bryan)與張國洋(Joe)所創立的學習平台。除了分享職涯發展、人際關係、溝通技巧以及經營管理等領域的文章外,也舉辦各類課程和工作坊。核心精神是「相信思考,勇於改變」。

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圖片來源 / Freepik.com

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