我跟張老闆提了幾個改革方案，他說：「不是我要潑你冷水，這些我都想過了，可是在我們業界，至今沒有人做得到。」像類似這樣的話，我已經聽過n次了，一點也不會氣餒 。

【被拒絕，先檢討自己】
       
　　昨天去幫一家公司做新進業務人員訓練，我故意在新人面前問老業務：「你做了十幾年，到現在有沒有還不太鳥你的客戶？」他想了一下說：「怎麼會沒有！」這位資深業務繼續說：「客戶百百種什麼都有，有的喜歡跟你說話，有的只愛聽你說，有的喜歡教訓人，有的很客氣，有的喜歡找你喝酒，有的不愛說話；如果想做好業務抓住顧客，就必須投其所好。」
       
　　所以說了，被拒絕是因為「抓不到對方的心意」，一旦顧客潑你冷水，你是「氣餒不做了」？還是「繼續努力自我檢討？」如果一碰到挫折就投降，那麼哪一個環境沒有「拒絕」這句無情的攻擊？
         
　　又在說理論了！很多人對於管理書看不下去，就是因為老講一些「理想」；那我講故事好了，在我當顧問期間曾經因為被老闆「嫌棄」而氣餒過好幾次，有次聽到資深顧問「江宗庭老師」他講述自己也被老闆修理的故事，讓我恍然大悟「原來不是我資淺才會被拒絕，而是顧客認知的關係」，至此我就再也不怕「拒絕」了！

【有理想，才有做下去的熱情】
       
　　在我的輔導經驗裡，企業不能沒有理想，沒有理想就沒有熱情，就沒有希望！「潛能及突破」是被理想激發出來的，沒有辦法達到一百分，至少因為這種「奢求」而能全力以赴，做的比同業好，這就會贏！
       
　　我曾經說過自己去豐田汽車保養車子，隔天會收到他們客服來電詢問「昨天的服務滿意嗎？」原來是這樣子，難怪接待員對我那麼「虔誠」，還拜託我若是總公司問我意見，要我幫他說好話；是否因有這樣的「稽核」，造成「確保」服務品質的一絲不茍？
       
　　過了兩週，我又收到豐田汽車的顧客滿意度調查問卷書，相對在別家就沒有這一份「再追蹤」，可見企業的競賽中，每一個環節都在比，誰做的徹底，誰就勝出！

【你偷懶，難怪績效會比不上人家！】
       
　　我曾經建議許多企業學豐田汽車「對於昨天的出貨客戶，請專人打電話去致意並詢問滿意度」，大多數公司都嘴巴說好，卻做不了幾天，我算過打這種電話花不了一小時，但是效果很大，那麼為何不做？不是成本問題，不就是「懶」！
       
　　覺得「做不到」？理由是「以前做過了，沒效啦！」但癥結往往是「你可能做的方法不對」，如果你真的認為「不錯」，千萬不要氣餒，也不要「打槍」（到處自我洩氣），要保持熱情，繼續做下去，直到成功為止！
       
　　客戶詢價後就沒下文，我問原因得到的回答常常是：「可能客戶認為…..」原來這都是我們自己「猜」的！難怪永遠沒有抓到癥結，為何不對每一個位成交的客戶致上歉意「對不起我們沒有辦法滿足你的要求」，而且要認真的去探討「可不可以告訴我們哪個地方不能如你所願？我們會努力改進的！」
       
　　很多公司也許有做，不過答案卻是「留」在承辦人的腦袋，沒有書面紀錄；更多沒做「問卷」的公司，他們的答案都是「哪有這個人力去做！」唉！也就是你都沒做，所以「成交率才一直無法提高啊」！