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首頁知識庫職場秘笈人際互動擺脫知識詛咒人人有責

 

  「這都不懂,你腦子裡有東西嗎?」

 

  「聽得懂人話嗎? 要不要我用寫的給你啊!」

 

  如此這般盛氣凌人的話,現實生活中沒遇過,鄉土劇中可能也看過。屏除說話語氣的格調,為什麼對方會森七七你不懂他,心理學中有個名詞「知識詛咒(The Curse of Knowledge)」可以用來說明認知偏誤的原因。

  1990年史丹佛心理學畢業生紐頓,設計一項關於知識詛咒的實驗。實驗內容是挑選「敲打音律者(tapper)」選擇知名歌曲,像是生日快樂歌,用手指敲打出音樂,讓「聆聽者(listener)猜是什麼音樂。
  而在實驗開始之前,敲打音律者預測自己敲出的音律,平均會有50%的成功辨識率;實驗結果出爐,120首歌當中只正確判斷出3首,成功率為2.5%。

  怎麼會造成這麼大的落差? 

  關鍵原因在於敲打者會在腦中清楚呈現出他需要敲打的音律,包含旋律、使用樂器甚至歌詞;但對於聆聽者而言,收到的訊息像是模糊的摩斯密碼,摳摳摳摳~摳摳摳~,並無法瞭解敲打者腦海中的音樂藍圖。

  在有了某項知識之後,相對也是被那項知識「詛咒」,很難再重組創建出知識的不同樣貌。所以雖然說職場上溝通能力重要是老生常談,其根本道理在於你要如何克服詛咒,重組自己腦海中的知識、資訊、問題(等),轉化為不同職務、不同知識範疇的同事、顧客、老闆都能吸收與同步你腦袋中概念。

 

  :「如果對方就是層次差太多,一直聽不懂我說的,難道我都不能罵,還要一直改變方法跟他對話嗎?」

 

  :「對話當然是雙向的,如果你一直提升不了對方程度,那...只能自求多福囉~」

 

 

延伸閱讀:維基百科(知識的詛咒)
延伸閱讀:Harvard Business Review (The Curse of Knowledge)

 

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