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首頁知識庫職場秘笈人際互動如何給對方意見,會開心接受不反感?

很多人不是不喜歡接受意見,而是不喜歡接受“武斷”、“高高在上”、“傷自尊”的提建議的方式。

你可能知道給意見最好的時機是「對方有需要,並主動來問你的時候」。但是有時候我們無法被動,譬如職場就是經常需要主動溝通的場合。

這時該怎麼辦呢?
記得剛入職場時,帶我的主管提的每個意見,我都欣然接受並改變。因為他使用的三明治溝通法,提意見的表達方式讓我“如沐春風”。

“三明治溝通法”是最有效的引導,就是先說優點,再談問題,最後肯定

就是把談話分成3個部分:先給一個正面的評語,中間夾著一個可能不那麼入耳,不過對對方好,有幫助的建議,最後再以一個正面鼓勵的結尾,讓對方不感覺難受。

譬如同事或下屬做的簡報檔需要調整;「Tony,你這簡報做的很精準耶又漂亮,中間這張那張ppt可以這樣那樣,因為客戶可以馬上抓住重點,麻煩你改一下,以後客戶都要靠你的簡報拿下了,加油」

一般人最容易對最先聽到的留下印象。對最後聽到的留下印象。中間的轉折記得少用「但是」、「可是」這種負面連接詞。

這種將建設性批評夾在兩個讚美之間的方法,能降低對方的抗拒心理,令其更容易接納意見。

如果有個下屬或同事,發出來的簡報PPT你覺得需要修正,但內容認真豐富,你直接表達「PPT的這幾頁的圖表不夠精準,應該這樣那樣,你再改一下」

這種直接指出錯誤的方式,其實心裡不太舒服,甚至久了會累積抗拒心理。因為很多人喜歡用“我是對的,我沒錯”來捍衛自我價值。所以,不妨試一試三明治的溝通法。

1)第一片麵包:從積極的反饋開始
(對他們近期做的事情真實評價)
“我看了PPT的內容,做得挺豐富認真的,很不錯。”

2)“物質之肉”:提供建設性的意見
提出建設性的批評需要滿足3個特徵:

  • 對問題描述簡短、透徹
  • 一次僅對一件事(或一個方面)提出建議
  • 建議不要評判、指責,而是幫助其實現目標(符合對方的目標與利益)

“中間這張那張ppt這樣那樣,因為客戶可以馬上抓住重點,是不是更好?“

讓對方覺得你們是同一陣線的感受很重要,你們是一起面對問題,一起幫助對方實現目標的心態來讓對方了解是重點。

3)第二片麵包:以肯定的態度結束
您可以簡單地重申您給他們的初步積極反饋/讚美
例如”剛開始做,已經做得很不錯了。繼續加油“

您可以稱讚他們接受建設性批評
例如“我特別欣賞你接受意見並改正的態度”


我的個人經驗而言,在收到三明治法的建議時,一方面我更容易接受,另一方面它與我的目標和利益相關,我也會牢記並認真改變。


“三明治溝通法”很常見,但容易忽略,因為很多人都習慣直接看見問題是什麼然後針對問題講,但其實解決問題的人才是重點,人對了就會主動去把問題解決,否則他的問題就會變成你的了。


連我自己有時都會不小心,因此刻意練習就顯的很重要,跟人說話要先想到“三明治溝通法”,然後先想怎麼說,再說出口,然後建立習慣經常說,就會改變我們溝通的方式。

 

 

本文經 Tony 授權
文章來源/如何給對方意見,會開心接受不反感?

圖片來源 / Freepik.com

 

作者介紹 | Tony
我是Tony,以企業家/生涯教練/心理學研究者的角度分享職場工作者需要注意的要點,Google關鍵字"tony7000"

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