當你在網路開店運用關鍵字行銷、投放廣告吸引訪客進入網頁後，你希望消費者能完成的目標行為，例如：加入購物車、開始結帳或完成購買等目標事件，稱為「轉換」，而轉換率就是每100個網站訪客中，達成這些轉換動作的比率，電商的平均購買轉換率大約落在1~2%之間，意即每100位消費者進入網店後，平均有1~2位消費者會下單購買，究竟提高轉換率的關鍵是？
行銷漏斗理論（Marketing funnel）
在擬訂提高轉換率的策略前，先來認識行銷漏斗理論，這個由多到少、由寬到窄的選擇過程，精準掌握目標客群的消費行為，提升轉換率：
1、曝光（Awareness）-漏斗的最頂端
以各種資訊內容、行銷廣告讓消費者發現品牌的存在，吸引消費者的興趣並點擊進入網站，消費者能注意到你，但未必有確切的興趣。
2、發現（Discovery）
當消費者注意到你的品牌後，開始進一步發掘品牌的商品特色或服務內容，瀏覽的頁面可能是品牌理念、商店首頁和服務介紹，你必須進一步解說所有細節，讓消費者全面了解你提供的商品及業務內容。
3、評估（Evaluation）
任何消費者不會只考慮一家品牌，而會評估、衝量、對比更多同類品牌商戶。因此你需要了解消費者此刻的疑慮，釋除消費者對你品牌的疑慮。
4、意向（Intent）
如果你成功解除了消費者的顧慮，那麼消費者很有可能真正考慮你的商品，你可以向消費者提供更多商品保證或是優惠，進一步加強消費者的消費意願。
5、轉換（Conversion）
在行銷漏斗理論中，所指的轉換，是消費者真正掏出錢，從考慮到付諸行動的過程，你需要確保消費者覺得物有所值，甚至「物超所值」。
6、 忠誠（Loyalty）-漏斗的最尾端
關注顧客的忠誠度，透過售後服務、進一步的內容或是行銷手法，加強客戶品牌的長期信任，建立良好關係，促使回購是最重要的。
如何衡量與提升商店的購買轉換率
在充分了解「行銷漏斗」後，就可以依照每個階段的模式，開始擬定優化電商轉換率計劃，首先，理想的購買轉換率，「跟自己比賽」才是重點，本月的轉換率，要相較前月的轉換率更高，不斷優化，來提高網站轉換率並以更低的成本來獲得顧客。
重要關鍵：呈現觸動人心的商品頁
站在消費者的使用情境去思考，以「FAB銷售法則」出發是個不錯的選擇，仔細分析自身商品的特色（Feature）、優勢（Advantage）、利益（Benefit），撰寫出合情合理的銷售文案，搭配有特色質感的圖片，知識分享，針對客戶的需求，以有選擇、有目的或有層次的方式逐一進行說服，藉此提高轉換率。
網路購物沒有辦法面對面接觸，需要靠著文字(商品頁/顧客評價等)和圖片建立信任度，強化消費者信心、提升購物體驗、刺激消費欲望，電商賣家競爭激烈，你要盡你所能的留下每一個訪客，找到最適合你客群的經營方式。
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圖片來源 / Freepik.com
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