在職場中，衝突是不可避免的。無論是因為不同意見、個人衝突，還是分配不公等問題，這些衝突都可能對團隊合作和工作氛圍造成負面影響。
一般常見的職場衝突包括：
1.工作差異：不論是同一部門還是跨部門的合作，由於工作習慣的差異，例如完成任務的方式、時間管理、優先順序等，都可能導致工作流程的衝突，從而阻礙團隊合作效率。
2.意見分歧：特別是在任務決策或目標設定方面，上下級之間的意見分歧可能引發衝突。雖然大多數的意見分歧不一定會造成衝突，但由於權力不平等的關係，可能會引發負面情緒。
3.溝通障礙：團隊成員之間的說話風格和模式不同，可能導致語言誤解、資訊不完整或認知偏差，進而產生訊息傳遞上的困難、溝通障礙和意見分歧。
4.個人偏見：個性差異、價值觀或人際關係問題，可能導致對真實事件添加個人想法的偏見。這種偏見可能引發歧視行為、不公平對待或缺乏尊重的態度。
Accurate愛客獵總經理林奇葳表示，團隊之間意見不合是常見的情況，每個人都有不同的想法，有些人傾向於沉默或說服對方，但往往只有10%的衝突是由於意見分歧引起的，其餘的90%是由於使用了錯誤的語氣，使得討論不再圍繞事情本身，而變成了爭勝負或檢討個人價值觀的對決。針對職場衝突，以下提供４大處理關鍵：
1.了解對方的需求、個性差異：人是最難解決的衝突點，也是最容易導致問題擴大的因素。與其試圖改變他人，不如先改變自己。與不同風格的人合作時，著眼於對方的立場，思考他們為何會有這樣的想法和反應。在與他們溝通時，展現更多同理心。若需要，觀察對方過去的溝通偏好，進一步了解與他們共事時應採取哪種對話方式更容易被接受。
2.認清目標，利用數據解決意見分歧：面對對於任務目標的不同認知所引起的意見分歧，可能導致溝通無法對焦，甚至各說各話。必要時先理解決策者和利害關係人所考量的問題是什麼，然後進行任務的拆解分工。在此過程中，可能會遇到不同專業領域的人對任務有不同意見，除了可以使用歷史數據作為證據外，還可以請教與任務無關的中立者，或提交報告以獲取更有經驗的人給予建議，這樣雙方更容易接受。
3.聆聽取代插話，慎思再開口：良好溝通的第一步是認真聆聽，從中瞭解對方想表達的想法或意見，得知對方考慮的關鍵點或不同意見的原因，然後才能針對問題提出解決方案。當遇到理念不同，想要出言反駁時，記得要忍住，等待對方說完之後再分享自己的觀點。這樣才能確保對方已完整表達了想法，同時也可以順利傳達自己的意見。同時，切記在溝通時避免使用帶有強烈個人主觀意識的用詞，例如「我以為」、「我覺得」等。這樣的用詞會給人不專業的感覺，並容易引起誤解。在發言之前，可以仔細思考一下，或者透過提問來了解對方的想法。這不僅讓對方感到自己的意見被重視，也能幫助你思考如何回應對方。
4.衝突留在當下，不要將分歧帶入生活：面對衝突的發生，最重要的是調整自己的情緒。工作是工作，個人是個人，以成熟的心態處理衝突，不要讓職場上的衝突影響到個人情感。如果在衝突時感到被同事冒犯，盡量善意揣測對方的意圖。儘管有時對方的言語或行為確實不妥，但與其困於過去，擔任被害者的角色，要清楚自己希望達到的工作目標，對方應該如何配合，以及自己可以運用哪些資源。釐清自己的目的後，正面地表達自己的需求，更能展現自己的大度和氣度。
根據人格特質分析公司Myers-Briggs的「工作衝突」研究顯示，公司經理每周至少要花費4小時來處理衝突。此外，負面的衝突還可能給企業帶來高昂的代價。根據CCP全球人力資本報告估計，員工之間的衝突每年導致美國損失3590億美元的有償工作時間。然而，正確且有效地應對這些衝突是維護良好工作環境和積極職場文化的關鍵。
林奇葳提醒管理者，透過冷靜且有效的溝通，可以實現無害的衝突，不必擔心產生負面後果，從而使員工感到更加安心。這樣友善和包容的工作環境有助於提高員工之間的團隊合作能力。最終，通過建立信任和安全感，個人能夠專注於工作，提高生產力和團隊信任度。
延伸閱讀：
六角推動員工認股 布局國際搶人才 實現海外就業夢想
春水堂招兵買馬500人 上半年調薪最高12%
郵局招考半日制內勤約僱人員 條件資格一次看
原文出處：
https://www.1111.com.tw/news/jobns/152034
圖片來源 / Freepik.com
##中年失業、職涯規劃、轉職(1)
#/(1)
#85度c(1)
#AI(5)
#AI寫作(1)
#ChatGPT(6)
#Check(1)
#Cheers(3)
#Copilot(1)
#EDM(1)
#email(1)
#google(1)
#HR(5)
#HR面試分享(3)
#MA(1)
#MBTI(1)
#offer(1)
#OKR(1)
#PDCA(1)
#Podcast(1)
#Reference(1)
#Uber(1)
#work(1)
#九大職能星(1)
#二度就業(1)
#人工智慧(2)
#人才(2)
#人生(1)
#人生目標(1)
#人生定位(1)
#人格特質(1)
#人資(4)
#人資分享(1)
#人資真心話(1)
#人際(20)
#人際互動(1)
#人際關係(1)
#三明治溝通法(1)
#下班(1)
#上班(1)
#上班族(3)
#口碑行銷(1)
#大陸(1)
#大數據(2)
#大學生(1)
#女性優勢(1)
#小公司(1)
#工作(10)
#工作任務(1)
#工作氛圍(1)
#工作專業(1)
#工作經歷(2)
#工作選擇(1)
#工程師(6)
#不愛說話(1)
#中間世代(1)
#互相比較(1)
#公司發展(1)
#公務員(1)
#公務訊息(2)
#公職(1)
#公關公司(1)
#升大學指南(1)
#升遷(1)
#反思(1)
#心理學(1)
#文(1)
#日本(1)
#世代(1)
#主管(3)
#以終為始(1)
#加班(2)
#加班費(1)
#台積電(2)
#四象限桌布(1)
#外商(3)
#外語能力(1)
#失業(2)
#市場動態(1)
#必備態度(1)
#打工(2)
#打工陷阱(1)
#打卡(1)
#未來發展(1)
#生成式AI創新學院(1)
#生醫(1)
#申請加班(1)
#目標(1)
#目標規劃(1)
#休息(1)
#休息片刻(1)
#企業營銷(1)
#同事互動(1)
#同事相處(1)
#名片社交術(1)
#在家工作(3)
#多媒體動畫設計師(1)
#年後轉職(1)
#年終(1)
#年終獎(1)
#年終獎金(1)
#年薪百萬(1)
#成功(1)
#收信(1)
#自我中心(1)
#自我介紹(2)
#自我成長(1)
#自媒體(1)
#自傳(11)
#血型(1)
#行政助理(1)
#行銷英文縮寫(1)
#行銷漏斗理論(1)
#行銷轉換率(1)
#行銷變現(1)
#作品集(1)
#你的大昆陽(1)
#克服緊張(1)
#判賠(1)
#壯遊(1)
#技巧(1)
#找工作(13)
#投資自己(1)
#求才(1)
#求職(84)
#求職分享(2)
#求職方向(1)
#求職失敗(1)
#求職技巧(1)
#求職者(1)
#求職履歷(1)
#求職錄取(1)
#沒問題先生(1)
#卸責(1)
#取消錄取(1)
#和老闆相處方法(1)
#居家辦公(1)
#抹茶山(1)
#拒絕技巧(1)
#放假(1)
#服務業(3)
#服務業 (2)
#狀遊(1)
#社交障礙(1)
#社會新鮮人(3)
#社群小編(1)
#初入職場(1)
#表達(1)
#表達能力(1)
#表達意見(1)
#金融科技(1)
#金融業(3)
#金融證照(1)
#青年(1)
#青年就業計畫(1)
#青年就業旗艦計畫(1)
#前主管(1)
#前途(1)
#品牌命名(1)
#客製化(2)
#客製化履歷(1)
#待業(1)
#疫苗接種(1)
#疫情(2)
#相處之道(1)
#研究所(1)
#科技(1)
#科技業(6)
#科學職業(1)
#英文(3)
#英語(4)
#負能量(2)
#面試(122)
#面試QA(1)
#面試分享(2)
#面試地雷(1)
#面試技巧(7)
#面試攻略(1)
#面試穿搭(2)
#面試問答(1)
#面試問題(5)
#面試準備(4)
#面試經驗(4)
#面試經驗談(2)
#面試邀請(1)
#面試題目(1)
#個人品牌(1)
#個性(1)
#兼職(1)
#家庭(1)
#家教(1)
#庫克(1)
#時間管理(2)
#晉升(29)
#校園徵才(1)
#海外(1)
#秘笈(2)
#缺點(1)
#迷茫時刻(1)
#迷網(1)
#國際(1)
#國營事業(1)
#國營招考(1)
#培養專長(1)
#培養熟客 (1)
#婦女(1)
#寄信(1)
#專案經理(1)
#專業技能(2)
#專業培訓(1)
#張忠謀(2)
#情境考題(1)
#探索(2)
#斜槓(3)
#斜槓青年(1)
#斜槓青年職能培力計畫(1)
#曹新南(1)
#清大魂(1)
#淨零碳排(1)
#產品銷售(1)
#畢業(2)
#畢業生(3)
#畢業季(1)
#第一份(2)
#第一印象(1)
#設計師(1)
#部門溝通(1)
#創業(5)
#勞工敗訴(1)
#勞務不公(1)
#勞動部(1)
#報告技巧(2)
#就業(3)
#就業服務(1)
#提案教學(1)
#換工作(1)
#暑期打工(1)
#期望薪資(1)
#無聲卡(1)
#番茄鐘(1)
#發展趨勢(1)
#舒適圈(2)
#舒壓(1)
#菜鳥主管(2)
#視訊面試(1)
#貿易(1)
#超級業務(1)
#週末(1)
#進步動力(1)
#進修(1)
#量化(1)
#開會(1)
#雲端工程師(1)
#雲端打卡(1)
#搜尋(1)
#新手主管(1)
#新冠(1)
#新商業模式(1)
#新鮮人(34)
#新鮮人求職(1)
#新鮮人面試(2)
#會計師(1)
#會議(2)
#業務(1)
#溝通(2)
#溝通技巧(4)
#溝通協調(1)
#溝通能力(1)
#準備(1)
#照片(2)
#經驗分享(1)
#經驗談(1)
#試用期(1)
#資訊(1)
#資訊科技(2)
#資管(1)
#資遣(1)
#資歷查核(1)
#跨世代(1)
#跨領域(1)
#跳槽(3)
#道歉(1)
#達成共識(1)
#電力產業(1)
#電子報行銷(1)
#電信業(1)
#電商(8)
#電商行銷 (1)
#電話面試(1)
#團隊(1)
#團隊合作(1)
#實習(1)
#管理(3)
#管理心法(1)
#管理者(2)
#綠電(1)
#網路行銷(2)
#裸辭(1)
#製造業(4)
#語文(1)
#認證(1)
#輔導專班(1)
#遠距面試(2)
#遠距管理(1)
#領導(1)
#領導者(1)
#價值(1)
#履歷(103)
#履歷更新(1)
#履歷表(2)
#履歷健診(4)
#履歷黑名單(1)
#履歷照片(1)
#履歷撰寫(3)
#影音(6)
#徵才(3)
#數位(1)
#數據分析師(1)
#數據科學家(1)
#暫停工作(1)
#標籤(2)
#線上資源(2)
#線上課程(2)
#線上學習(1)
#談薪水(2)
#調職(1)
#銷售技巧(2)
#銷售員教學(2)
#銷售應對(1)
#閱讀(1)
#學英文(2)
#學習(2)
#學習計畫(1)
#學歷(2)
#機制(1)
#機器人(1)
#辦公室(2)
#辦公室倫理(1)
#選公司(1)
#選公司& (1)
#錯字(1)
#錄取(2)
#錄取通知(1)
#餐飲業(1)
#儲備幹部(1)
#壓力(1)
#應徵(1)
#應徵技巧(3)
#應徵秘訣(1)
#戴湘儀(1)
#檢視公司(1)
#濫好人(1)
#臉盲症(1)
#薪水(4)
#薪資(19)
#薪資談判(1)
#購物台(1)
#隱私(1)
#獵頭(2)
#禮儀教學(1)
#簡報(1)
#簡報製作(1)
#簡歷(1)
#職務(2)
#職涯(19)
#職涯目標(2)
#職涯目標 (1)
#職涯健診(2)
#職涯瓶頸(1)
#職涯規劃(3)
#職涯發展(1)
#職涯講座(3)
#職涯趨勢(1)
#職涯顧問(1)
#職場(33)
#職場小人(1)
#職場工具(1)
#職場之道(1)
#職場互動(1)
#職場心得(1)
#職場生存術(1)
#職場地雷(3)
#職場成功(1)
#職場老油條(1)
#職場老鳥(1)
#職場相處(1)
#職場發展(1)
#職場隊友(1)
#職場新鮮人(4)
#職場溝通術(1)
#職場精英(1)
#職場潛規則(1)
#職場衝突(1)
#職場調查/星座/人格特質(1)
#職場禮儀(4)
#職業(1)
#職業生涯轉型 (1)
#職業倦怠(1)
#職業婦女(1)
#轉職(52)
#醫療(1)
#離職(6)
#離職 (1)
#離職因素(1)
#離職原因(2)
#離職單(1)
#證照(1)
#辭職(1)
#關鍵字(1)
#競業條款(1)
#蘋果(1)
#鐵飯碗(1)