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首頁知識庫職場秘笈職場潮流有口皆喊讚?電商口碑行銷是這樣磨出來

哈囉,歡迎回到電商懶人包,在「節慶行銷怎麼做?2022年度電商行事曆大公開」文章中,我們介紹了網路行銷必學技能3:運用節慶行銷提升業績的具體作法,有興趣的朋友可以一起閱讀,接下來我們來談談口碑行銷:

文章目錄
-什麼是口碑行銷
-口碑行銷的5大好處
-如何規劃口碑行銷

什麼是口碑行銷
口碑行銷(Word of Mouth Marketing),英文簡稱WOM(M),指的是品牌透過操作社群媒體、論壇推薦文、KOL合作等方式,為品牌製造聲量和討論度,藉此提高產品口碑和知名度,強化消費者對品牌的信任感。

 

根據Nielsen的調查,相較於傳統廣告,有高達92%消費者更相信親朋好友推薦的產品,口碑行銷的重點在於建立消費者的信任感,進而達成轉換的目的

口碑行銷的5大好處
市場競爭激烈,品牌推層出新,產品資訊爆炸反倒造成消費者選擇困難的問題,這時候,擁有好口碑的品牌將會成為消費者優先考量的購物對象,口碑行銷帶給品牌的好處多多

包含:
1. 成為消費者的優先選擇名單
2. 拉高品牌忠誠度
3. 提升品牌信譽
4. 提升品牌信譽
5. 強化宣傳擴散效益等。

如何規劃口碑行銷
了解口碑行銷的優勢後,該怎麼開始規劃口碑行銷呢?小編在此歸納2種常用的手法,給大家參考:

一、代言人/關鍵意見領袖操作|新品牌初期策略
品牌在初期規劃口碑策略時,請先定義品牌欲接觸的客群輪廓樣貌,了解他們平常會追蹤哪些名人明星、關鍵意見領袖(Key Opinion Leader,簡稱KOL)或網紅?以及常用的社群媒體等等,接著著手進行內容擴散的規劃。

對於新上市、新開張的品牌來說,口碑行銷的目的在於增加品牌與商品「能見度」,因此最有效的方式,就是直接找「擁有既定粉絲群」的代言人合作,或是與各領域的意見領袖合作進行試用體驗、打卡送餐、開箱以及論壇操作等等。

二、消費者評價|既有品牌後期策略
針對市場中已知既有品牌,執行口碑行銷的目的就會放在增加並擴大品牌「信賴度」,因此真實消費者的評價就顯得格外重要,且能實際替品牌帶來優勢,網路商店的操作方式如:購買評價、社群分享;而實體店家則是Google我的商家評論等。

就如在Google 地圖上許多消費者會同時關注五星評論及一星評論,這是因為消費者明白,那些一星評論更有可能是真實的評論。因此,號召熟客進行真實好評推薦,並持續加強品牌服務才能讓口碑永續不息。

延伸閱讀:打造屬於你的IG 相片風格牆的4大排版技巧

圖片來源 / Freepik.com

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