新手主管除了要開始管理部門成員外，還有面試新人的職責，往往新手主管面試的經驗較少，所以在面試過程中較無法暸解面試者能力，以及雙方認知的距離是否一致？因此常常會發生錄取後，發生雙方認知差距甚大的情況，導致管理上以及資源安排上會有捉襟見肘。但只要掌握「關鍵提問」的方法面對面試者，就可以透過提問拉近面試者認知的距離！
本篇內容以面試專業能力為出發點，而非以HR人資專業角度面試，透過 翔說什麼 實務得來的經驗，轉化成讓新手主管易於理解的內容。
過去面試經驗中學習到這幾項要點，往往是新手主管或是新手面試官，未能掌握到的要點，分享過去實務經驗給新手主管、面試官，希望透過本篇內容會有所幫助。
面試官的難處、風險
面試官的難處及風險最大在於，要在短短的幾分鐘、幾句問題對答間，暸解面試者的能力程度，越專業越難衡量的職業更是這樣，當然可以像大公司透過考試篩選方式，先剔除掉考試未達標準的面試者。
但就算通過考試後，還是需要經過面談，尤其是工作態度、模式、團隊合作、溝通…等其他面向的暸解，才能更暸解面試者，是否符合公司的文化、風氣、合作、工作模式。
面試官最大的難處、風險，就是要在此次會談中，問出面試者的專業能力程度以及工作態度，畢竟面試官及HR也很怕面試者，在面試時與到職後與預期產生過大的落差。但這不能說是面試者的問題，每個人面試時都會展現好的一面，以及表現出能力是符合公司所開出的專業能力，這是人之常情，我想公司也不敢應徵一位對自己沒信心、對自已職涯發展沒有目標的面試者吧。
面試官最大的難處
在有限時間內雙方問答間，暸解面試者的能力程度，是否與面試官理解的一至！
問的深入、不用形容詞
面試過程中就是要暸解彼此，面試者暸解公司職缺相關內容，是否符合自己期望，面試官則是要暸解面試者專業能力、工作態度、工作模式、對公司文化認同…等內容，往往最會產生落差的就是專業能力這一項，因為「面試者認知的會」與「面試官認知會」，沒有一個衡量的基準。
舉個簡單例子
- 面試官：您會 xxx？
- 面試者：會，我會 xxx，並且用了多久時間
- 面試官：您做過 ooo，效果好像不錯？
- 面試者：對，我曾用ooo做過xxx，最後達成成效不錯
- 面試官：(OS：嗯，能力聽起來不錯，好像都會做
上述簡單舉例，主要在凸顯面試官問的問題，沒有針對面試者回答的問題，再更加深入的詢問暸解詳細，就會發生「面試官認知」與「面試者認知」有大大的落差！
面試官可以針對上述面試者的回答，再更延伸深入的詢問問題
- 您用什麼方法？簡述需要哪些步驟、流程？
- 依照這個作品，完成一個大約需多久時間？
- 過程中有無遇到困難？如何克服？
以上簡單的問題，主要是在凸顯問題可以更延伸深入的問，如果面試者有作品集的話，更可以用面試者的作品集延伸深入的詢問暸解，且還可以針對這些回答的內容，再更深入的詢問。
當然面試官的態度很重要，這不是在審問面試者，也不是在考驗面試者，而是透過問題的問答間，暸解彼此對於能力程度的認知是否一至，因此面試官友善的態度就相當重要！
簡單來說這樣的目的，就是要讓面試者用數字回答出來，這樣才能透過產物(作品集)，以及數字(時間、成效)進行評估衡量，面試官就可以有衡量的依據。當然面試官也是要有該領域的專業能力及經驗，這樣的問答過程中才會顯得客觀有說服力。
拉近雙方認知距離的方法
透過一個問題詢問後，再延伸深入詢問問題，並引導面試者用可衡量的數字回答
自學能力、熱情詢問
自學能力、熱情是職涯旅程中，唯一一項能讓您在職涯發展中，能讓您發展順利的一項能力，尤其是現今數位時代，網路上有豐富的教學內容、影片、課程可以學習，更有專門給前後端工程師、設計師、UI/UX、數位行銷..等課程可以報名上課學習。
如果您是從事的是需要有專業技術能力，那麼自學能力、熱情是您前進的動力！
因此在面試時，面試官可以針對面試者詢問這方面的問題，以暸解面試者對於自學能力、熱情，能否面對未來的自我成長？
依照過去經驗來說，對於自學、熱情等問題，面試者基本上都會回答
- 面試者：我對 000 有興趣，有空時我會學習
- 面試者：我在有空的時間練習了ooo，做了個 xxx 練習
- 面試者：我有去報名課程上課
上述面試者的回答是否很熟悉？看似面試者對於自學能力、熱情都有，但是這樣真能代表面試者具備自學能力？對於專業有熱情？
面試官可以針對上述面試者的回答，再更延伸深入的詢問問題
- 面試官：平時您如何精進自己？下班或假日會花多少時間？
- 面試官：做了 xxx 練習，過程中覺得有趣或是有困難的地方在？如何解決？每天花多久時間練習？
- 面試官：報名上課後，最近課程裡學到了什麼？上課到哪一個段落？在哪裡上課？
上述這些問題，不是要質疑面試者是否說謊，就如同「問的深入、不用形容詞」這段落說的，這是要拉近雙方的認知差距，並且可以衡量評估是否符合面試官預期標準。
｜線上測驗｜認識自己在職場的管理特質
本文經 翔說什麼 授權
文章來源／新手主管如何面試？拉近您與面試者認知的距離(掌握2個關鍵)
圖片來源 / Freepik.com
作者介紹 | 翔說什麼
一位跨技術與專案管理、數據分析、數位行銷、數位廣告領域的科技大叔，帶著跨職能團隊參與媒體數位轉型，說著數位營運、領導團隊、產品發展實務經驗。
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