管理的基力
初階、中階主管，他們在企業中主要負責由市場端而來的需求，經過拆解分配成為各部業務上需達成的任務指標。

常需要經歷跨單位的協作、當品質異常或插單時也需要教導部屬並透過溝通使其願意調整而一起完成工作目標。

因此工作中需大量的面對人員管理、項目管理、成本控制、質量管理等方面問題，在主管團隊力全面養成
符合多樣條件下制定可行的計劃，進行大量的協調和溝通，帶領團隊執行。

初、中階主管核心管理力系列【團隊力、溝通力、情緒管理、招募面談、績效管理】
針對企業現況規劃系統化的主管培訓，能滿足多個主題和技能領域的需求。階段性漸進學習、前後主題相連，這種方式可以協助主管在多個面向能力上進行全面提升並舉一反三的應用。

一、團隊力：你知道野雁群飛能提高71%的飛行效率嗎?
你知道一群IQ超過120且工作熱情的經理人聚在一起，集體IQ只剩63！！
在ChatGpt AI當行的時代，AI能替主管回答許多專業、技術性問題，但不能幫主管建立一個良好的團隊。新時代的主管更應該明白團隊共好的重要性，在分工合作中彼此喝采與鼓勵，英雄主義淡出，團隊就勝出。在信任中建立一個有凝聚力的團隊。

團隊定義
是一群具有互補性的技能的人，一起致力於共同的宗旨，共創績效目標並且在努力的途徑上共同承擔責任。團隊領導人應與知心交談、溝通和了解每個成員特質，讓他們可以適才適性發展所長，以願景領導特質，帶領大家提升視野、擴張格局和突破現狀，使團隊發展並達成總目標。

1.同理心和支持：成員之間互相理解支持，以積極的方式互相溝通和協作。
2.競爭和衝突：團隊成員之間可能會出現競爭和衝突，會導致團隊內部的緊張關係。
3.相互疏離：成員之間缺乏有效的溝通和協作，導致彼此之間的疏離和分裂。
4.分享資源：共享資源和資訊，以實現共同目標。
5.不公平待遇：不公平待遇會導致成員之間的不信任和不合作。
6.權力和控制：過於擴張權力和控制，會導致團隊內部的關係緊繃和反彈。

觀察團隊關係能協助主管識別組織問題，根據團隊關係形態，採取對應措施增強團隊凝聚力，促進團結協作。活用六種企業團隊關係形態的理解和分析，增強主管的的領導力和管理能力，減少人事問題。

主管建立卓越團隊力的四秘訣
(1)從部屬的角度看事情
(2)勇於承擔責任
(3)溝通、溝通、再溝通
(4)積極傾聽

團隊發展四階段的領導管理重點
(1)第一期形成期：對工作目標任務提出意見、建立團隊運作的流程方法與行為準則
(2)第二期風暴期：適度調和工作任務與解決衝突、有效聆聽及維持團隊的相互關係
(3)第三期規範期：充分授權與支持團隊決策運作管理、別讓團隊成員陷入本位主義中而互相牽制
(4)第四期表現期：建立全體共同承擔責任的組織文化、激勵團隊榮耀成為自動自發地當則團隊

共同找出影響公司團隊力成功與否的關鍵因素
每一個關鍵因素背後都有著被忽略的需求，統整需求就能針對問題擬定一個提升部門團隊力的最佳策略，提升團隊成員的認同感和凝聚力。

二、溝通力：中階主管被交付目標通常需與不同部門協作再與部屬員工溝通
擁有溝通能力能幫助主管們有效地傳達，協調工作進度並解決問題。有效的溝通建立在傾聽與共識上，先懂心理再說道理，不要急著說而要想好再說。

透過溝通風格分類(分析型、駕馭型、親和型、表達型)，辨認各型的行為讓溝通正中靶心
1.確認：認識自己的溝通風格，並經過觀察，確認他人的溝通風格
2.計畫：根據對方的風格，思考應該如何調整已達到最佳的溝通目的
3.實行：為調整建立行為調整計畫
4.評估：評估效果，以作為下次調整的參考

三、情緒管理：
情緒管理訓練幫助主管們辨別每個關鍵行為後的焦點；每個隱藏在情緒後的感覺，然後去假設在情緒中在意的引發點為何。能釐清自己與部屬的壓力和挑戰來源，做出適當的回應帶出明確的行動。讓團隊在合作中保持積極進取的態度迎向目標。

四、招募面談：高績效團隊每年會有3~5%的流動率，汰舊換新能為組織補進更適當的人才
良好的招募面談能力可以幫助主管們更好地了解求職者的能力和潛力，評估其是否適合擔任相應職位，提高求職者入職的成功率。

．透過面談技巧對求職者經歷準確了解，評估其是否符合職位要求和企業文化。
．運用方式測試求職者的技能和能力是否適合勝任該職位。
．文化適配性的評估，是否適合公司的企業文化和價值觀。
．求職者對公司的了解，觀察求職者是否對職位和公司有熱情和興趣。
．引導面試者提問，給予回饋和建議，建立互動平等的面試體驗。

五、績效管理：
幫助主管們制定明確的工作目標和指標，幫助員工明確了解工作要求和期望，從而提高工作效率和績效。

．SMART目標設定法：目標需具體、可衡量、可達成、相關和時限性，才能進行績效評估。
．KPI指標法：確定關鍵績效指標(KPI)，對員工和部門績效進行監控和評估。
．360度評估法：將員工的績效評估從直接主管擴展至同事、下屬和客戶，能更全面、客觀地了解員工的工作表現。
．OKR目標管理法：通過確定目標(Objectives)和關鍵結果(Key Results)，著重於明確目標和結果，激勵員工提高績效和工作效率。
．面談和反饋法：定期與員工進行面談，給予反饋和建議，幫助員工提高工作表現和績效。

不同的方法和手段可以結合應用，能更靈活的幫助主管在複合性的狀況下更有效率的達成管理績效目標。

初、中階主管在企業中扮演著重要的角色，許多重要的任務都需要他們將它落地執行。有計畫的對初、中階主管進行培訓，使他們具備多方面的能力和技能，才能穩固的成為企業目標實踐的基力。在不斷學習和進修中跟上技術和市場的變化，提高專業水平和競爭力。

本文經 睿華國際 授權
文章來源：主管團隊力全面養成

作者 | 睿華國際
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