「C，最近我在工作中遇到了困擾，就是有時我會收到一些感覺不太公平的批評，讓我有點不知所措，你在職場上有遇過類似的情況嗎？應該怎麼調適和處理呢？」一位在大型企業內服務的朋友向我問道。

這個問題很常見，我自己也遇過，我回答：「面對批評，首先要做的是冷靜下來，客觀地分析批評的來源和本質，這些批評是來自上司、同事，還是其他人？了解他們的立場和動機，有助於你更全面地看待問題。

如果批評很籠統，也沒有具體的問題，我們可以考慮主動尋求對話，用冷靜和專業的態度請對方具體說明問題，展現自己的誠意，以及希望與對方一起解決問題的立場，來促進更有效的溝通。」

朋友聽了之後還是一臉困惑，繼續詢問：「如果對方不願意具體說明，我該怎麼辦呢？如何保持自己的內心在面對批評時不被影響？」

「如果直接溝通無法解決問題，那有可能是對方無法明講的原因，比如我以前在剛接任PM時，原先全權負責某客戶的業務人員，直接在全辦公室人面前對我說：”我負責的案子，你不需要跟進。”對方說是擔心太多人插手會造成流程混亂，但其實在背後沒說出來的，是擔心流程改變可能降低自己對專案的掌控度。

在不同的情況下要有不同的處理方式，所以要培養自己看懂局勢及各種輔助的能力來應對；至於面對批評，我的看法是沒被批評的才是庸才，必須要明確自己的職業目標、持續學習和提升自己的專業技能、增強你的自信並保持競爭力，記住，一隻大象是不會受身旁螞蟻的作為影響的。」

在職場中，批評是不可避免的，無論是來自上司、同事、或是外部合作夥伴。

而如何用冷靜和專業的態度處理批評，不僅對是情緒管理的考驗，更是專業能力的展現，本文將進一步探討應對批評的策略，讓我們在職場中轉危為機。

在專案管理中，衝突與批評不見得是壞事，有時還可能會刻意製造衝突來協助推進專案，對於這些批評，我們可以運用專案管理的「需求分析」和「風險管理」來進行應對，以便從批評中挖掘需求。

分析批評的潛在需求
即使批評表面上不公平，也可能反映了對方的某種隱藏需求或擔憂。例如，批評你的計畫可能是因為對方感到自己的目標被忽視、或者認為某些細節沒有被充分考量。

此時自己要先意識到自己的情緒，並停下情緒化反應，從專案需求的角度來看待批評，並尋求對方進一步說明，可以詢問對方：「是否可以具體說明有哪些細節需要調整？我們可以一起找到解決方案。」

用風險管理面對批評
批評往往是專案中的潛在風險信號。例如，上司的批評可能暗示著資源分配不均，同事的抱怨可能預示著團隊間的協作問題、或是感到自己的權益受損。

我們可以將批評轉化為風險清單中的一項，分析其可能的影響和應對措施，並在下一次討論會議中，主動提出風險預防計畫，例如重新分配資源或優化流程，主動展示自己的解決能力。

看清局勢並調整計畫
在對話中與業務人員的例子，我當時回覆：「我的工作是協助公司內部各種資源的調配更迅速，幫助客戶端與業務端減少溝通成本，我們對於”達成客戶需求”這個共同目標是一致的。」

不過對方真正擔心的是，原本業務人員各自下指令各自追蹤的情況，將會變成統一指令在我這邊分配後執行；於是，便會質疑流程的改變，是否對於順利推進進度真的有幫助？在我後續針對其需求建立更透明的回報機制、改善會議流程後，不管是客戶端、業務端、工廠端都感覺到指令更清晰、會議更流暢，讓整體工作效率有顯著的提升。

綜上所述，當在職場上遇到批評，大多是因為自己的位置或是正在做的事有一定的影響力，若是沒有任何影響力也不會有人要花時間批評你，此時正是審視自己與計畫，找到成長和提升的機會；因此，保持成長與開放心態，並客觀判斷批評的建設性，以便從批評中學習和改進。

除了工作本身的解決方案之外，我們也要花時間明確自己的職業目標、持續學習和提升專業技能、增強自信心並保持競爭力，才能超越這些批評，在職場中更加游刃有餘。

本文經 Carry Kuo 授權
文章來源： 職場批評的背後真相 — 3步驟幫你分析批評並轉危為機！  

作者 | Carry Kuo
我是CK，在印尼經營服飾品牌 & 方格子【CK On Board】專欄，從專案管理與商業分析的角度，分享職場溝通、財商理財等主題。職涯經歷產、銷、發，也斜槓文影音創作及跨國創業，崇尚學習並實踐的知行合一！

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