什麼是經驗學習力？

　　人是透過經驗而學習的。舉例來說，參加具挑戰性的企畫、負責要求較高的客戶、帶領還不成氣候的部屬……等經驗，都是能讓人有所成長的機會。

　　不過，即使擁有相同的經驗，有些人會成長，有些人卻不會。為什麼會有這樣的差異呢？

　　是因為「經驗學習力」不同。

　　雖然有些經驗是偶然得到的，但能不能抓住這個「偶然」，並從中吸收學習，則取決於對工作的態度和處理方式。

　　我們很難依照自己的想法來控制事物，這意味著「從經驗中學習」就像「衝浪」一樣。工作上會遇到各種不同的浪濤，雖然我們無法製造海浪，卻能決定自己要衝哪一道浪；而且，要和這道浪纏鬥多久，也端看自己而定。如果老是挑簡單的浪來衝，根本不會進步，臨時要挑戰大浪時，也只會摔得鼻青臉腫。我想大家應該都是一邊挑戰自己還能硬著頭皮衝上的浪，一邊在反覆失敗中逐漸成長的吧。

「什麼是經驗學習力？」

　　這就是本書的主題。如果以「衝浪」來比喻，本書的目的就在於面對大浪時，思考應該擺出什麼姿勢才能衝得漂亮。

　　配合時代改變而「反學習」

　　在序章也指出，過了三十多歲，成長到某程度後，有些人會停止成長。

　　如前面所說，這些人是因為執著於過往的做法，才會停止成長。儘管環境已經改變，卻還仰賴過去曾經成功的手段，甚至試圖強化過去的手段來應付問題；對於這樣的性格傾向，倫敦商學院教授唐納．薩爾（Donald Sull）和多明尼克．侯德（Dominic Houlder）稱之為「主動惰性」。雖然我們很容易仰賴自己熟悉的工作方式，但這時候需要改變觀念，學習所謂的「反學習」（Unlearning）。

　　「反學習」是管理科學家海柏格（B. L. T. Hedberg）所提倡的概念，意思是捨棄已經跟不上時代的知識。雖然這原本是用於組織學習的概念，但一樣適用於個人。

　　哲學家鶴見俊輔把「Unlearning」翻譯成「反學習」。反學習是先把變得僵化的知識打散，然後丟棄不必要的東西，再重組知識。神戶大學的金井壽宏教授雖然主張「領導者應構築自己的論點」，但也叮嚀大家「必須隨時不斷修改論點」。

　　為了讓大家了解「反學習」，在這裡舉出日本將棋聯盟會長米長邦雄先生的例子與大家分享。米長先生在五十歲時贏得「名人」頭銜，同時也是目前最年長的紀錄保持人。

　　米長先生曾在將棋生涯中贏得無數獎項，但四十五歲之後陷入低潮，開始打不贏二十多歲的年輕棋士。當時米長先生為了想知道自己為什麼會輸，而請教一位年輕棋士。年輕棋士給了這樣的答案：

「跟老師下棋很輕鬆。老師有很多拿手技巧，知道走到某種布局或走到哪一步棋時，絕對有辦法吃下對手的棋。不過，我們也會調查好老師的所有拿手技巧，然後一一做出防範。」

　　那麼，怎麼做比較好呢？對於這個問題，年輕棋士給了一個建議：

「丟掉自己拿手的技巧。」

　　聽到這個建議後，米長先生決定拜這位才剛過二十歲的棋士為師，在那之後，因為接觸到年輕棋士下棋的新鮮感，讓米長先生得以重返榮耀。

　　在自我風格確立後，還能夠破壞「定型的自我」，並讓自己更上一層樓，簡直就是不可能的任務。所以，為了持續成長，必須有「反學習力」。

　　持續撰寫千年古羅馬歷史的小說家──鹽野七生女士，對於「我們在環境變化之中應該如何學習」這個問題，分享了以下想法：

「最重要的是，先正確掌握自己處在什麼狀況，接著再觀察目前有哪些東西是不適用的。這麼一來，才能夠真正看出什麼是『應捨棄的牌』，什麼是『應保留的牌』。」

　　如果我們能夠一直保持這樣的態度，就能夠持續學習一輩子。

　　前面跟大家說明過，成長可分為「能力成長」和「精神成長」，兩者必須相輔相成，人們才會真正成長。另外，隨著職位從第一線工作者↓中階主管↓高階主管往上升，必須攀爬不同的成長階梯。只要一邊配合環境變化，一邊在能力和精神兩方面都做到「反學習」，就能夠以主管或專業人士的身分持續成長。

主動創造經驗

　　並非每個人都有機會去體驗重建事業、參與企畫，或派駐海外。沒有這些機會的人該怎麼辦呢？

　　經驗可分成他人給予的經驗，以及自己創造的經驗。乍看之下覺得死板的日常業務工作，也可能成為蛻變經驗。

　　某位出版社主管分享了一個主動創造機會的故事：

「我們公司有一個二十五、六歲才進公司的員工，他的工作是負責把書籍銷售的統計數據輸入電腦。把銷售數據輸入電腦其實是很死板的工作，但過了半年後，他突然說：『賣得好的書有某種雷同性，如果把輸入格式換成另一種，就更能夠看出市場趨勢。』實際改變格式並做了分析後，我們發現這些資料可以運用在行銷策略和成本管理上。之後，分配了一個新的工作給他，就是『輸入資料後，再以此發展出銷售策略』的工作，算是高一級的工作。因為他的工作態度，所以部長和總經理也會要求他做一些像是『行銷策略提案』或『宣傳計畫與成本相關性分析』等工作。」

　　就像這個例子一樣，看似無趣的工作中，其實也埋有寶藏。能否挖出寶藏，並讓它變成優質經驗，就要看自己怎麼賦予工作意義。優化自己目前負責的工作，並展現成果，透過這種行為，也能有機會得到他人給予的優質經驗。想進入這個良好循環中，需要的就是「經驗學習力」。
不過，想找到埋在工作裡的寶藏並不容易。事實上，我們也常看到很多相反的例子。某電機大廠主管這麼說過：

「我們公司把一流大學畢業的新進員工──也就是所謂的菁英新人分配到經營企畫部，然後要他們統計全球業績。雖然他們要處理的資料量很龐大，但基本上算是很簡單、重複性很高的作業，所以很多年輕人會覺得『我進公司不是為了做這種工作』，然後抱著不滿的情緒辭職。我們從過去的經驗了解到，自己親手處理市場資料對於日後擬定經營策略很重要，但是就算跟年輕人說這些，也很難得到認同。」

　　「經驗」包括他人給予的，以及自己創造的，但很多人總是覺得「經驗是別人給的」。不過就像出版社的例子一樣，有些經驗可以靠自己創造，並能像他人給予的優質經驗一樣發揮作用，讓我們得到成長。
二○○五年得到「現代名工」稱號，二○○七年獲《米其林指南東京版》三顆星的壽司店「數寄屋橋次郎」經營者──小野二郎先生這麼說：

「不可以只說『不知道接下來會分配什麼工作給我』，然後呆呆地等上司發號施令。所謂的工作，如果沒有消化成自己的東西，就不會進步……如果不會主動找事情做、磨練自我技術、自己先去學，工作上絕對不會進步。」

小野先生這段話也告訴我們：主動把握機會有多重要。

獲得周遭信任，以爭取挑戰機會

　　我們發現很多企業人的煩惱是：「老是負責例行工作，沒有機會得到有助於成長的經驗。」的確，但「挑戰」除了可以由別人給予，也可以自己創造。

　　訪談調查中顯示，這兩者其實有所關連；也就是說，我們觀察到很多例子是藉由專注於眼前的工作，展現出高品質的工作內容，而受到他人信任，最終獲得具挑戰性的工作機會。

　　「老是負責例行工作，沒有機會得到有助於成長的經驗。」有這種煩惱的人，或許有可能因為自己目前的工作品質不高，所以無法獲得足以讓他人託付困難工作的信任感。

　　某位顧問公司主管說：
 
「我認為挑戰性經驗是周遭給予的經驗。因為回想起我自己的挑戰性經驗，有很多時候都是『順其自然』。不過，為了得到這樣的機會，在目前的工作上展現成果很重要。如果別人看見你的成果，自然就會給你機會。」

　　這位主管也分享了具體事例：
 
「從三年多前開始，我們部門開始把焦點放在企業人的成長上，著手製作調查報告。因為這不是一項能夠帶來利益的工作，所以當初公司裡有些人懷疑這項工作的必要性。不過，在每年持續提出調查報告後，開始得到客戶好評，大家也了解到這是一項很好用的諮詢工具，在公司內部的評價也越來越高。某位同事說：『努力工作了三年，我終於找到了屬於自己的一片天。』聽到這種話真的很讓人高興。多虧這份報告書，大家開始會把一些難度很高，但很有意義的工作委託給我們。」

　　從這個例子可以觀察到，讓眼前的工作確實展現成果後，可以受到周遭人們的信賴，進而得到挑戰機會。

　　同樣的，在市區銀行工作的某位主管分享了以下意見：

「我還只是個菜鳥行員的時候，曾經負責某家鐵路售票機的收款工作。工作內容是把大量硬幣用有效率的方式包裝起來，然後搬到現金運送車上。剛開始會覺得『我一個大學畢業生幹嘛做這種工作？』但如果沒有做好，現金運送的時程就會延誤。拚命努力做了一陣子後，收款作業漸漸變得有效率，時間也多了出來。這時，上司和前輩開始會用不一樣的眼光看待我，認同我是個有工作能力的人，也慢慢丟一些有趣的工作給我做。」

　　誠如這位主管所說，即使是例行工作，也能藉由高品質的展現，來取得上司或前輩的信任。

　　某位人力資源公司主管分享了一位年輕員工的例子：

「有一位負責文書工作的女職員，我要她通知我『全體會議時程』，結果她幫我製作出整年的會議時程表，還設計了發送系統。當別人要求你做某項工作時，如果能夠發揮創意，讓那項工作變成『屬於自己的工作』，周遭就會開始認同『原來這個人可以做到這種事啊』，也會有想要把難度更高的工作交給這個人去做的念頭。即使是小任務也能確實做好的人，就會有得到重要任務的機會。別人願不願意主動給予機會，就要看這個人是不是能對凡事都抱著興趣。」

　　從這個例子當中可以得知，專注於眼前的工作，再加上自己的創意，累積中低難度的挑戰性經驗後，可獲得更大的挑戰機會。

　　某位IT服務公司的董事提出以下看法：

「每個人都有『火種』，但必須要環境配合才能點燃；不過，總有一天會點燃的。點燃的契機或許是個偶然，但主動爭取這個「偶然」卻很重要。因此，一定要確實做好目前的工作。唯有這麼做，才能看到藏在背後的機會。」

　　為了讓自己有機會遇到能夠點燃內心火種的工作，讓目前的工作展現成果以培養實力，進而取得周遭信任顯得格外重要。

思考工作背後的意義

　　對公司或上司指派的工作不感興趣時，優秀的主管會設定自己的目標，並改變工作的意義。

　　某財團法人的主管分享了自己還是菜鳥時的經驗：

「有一次，上司要我寫信封上的收件人姓名地址。因為這是很單純的工作，所以一開始我是抱著『為什麼我要做這種事』的厭惡心態在工作。不過，寫了一陣子後，透過書寫姓名地址，我發現我可以了解『自己所屬的組織和哪些團體有關連』，或者『客戶端的重要人物是誰』。在那之後，我開始覺得寫信封是非常有意義的工作，並且能夠透過這項工作掌握自己所屬組織的定位。」

　　這位主管在看似無聊的寫信封工作中，注意到可以透過這項工作得到的資訊，並重新設定「了解自家公司客戶」的目標，進而找到樂趣。

　　下面這位主管分享了在高級外商珠寶品牌人事部工作的經驗：
 
「那時候，我轉換跑道到法商公司工作已經兩年，並擔任人事部的人力資源開發主管。有一次，商品部主管和董事把我叫去，然後派了一項任務給我。這項任務是『針對希望改善的產品舉辦研習會』，還要『從巴黎請人過來』。如果從巴黎請人過來，勢必要找同步口譯，還要把工作人員都叫到東京，光看就知道至少要多出這些成本，所以意願不是很高。不過，我改變了想法。這家公司的優秀銷售人員不會分享自己的銷售訣竅，內部也沒有OJT這種由下而上諮詢的機制，所以我設定了自己的目標，也就是要推展OJT。我要求上司接受讓高業績銷售人員加入企畫團隊的條件，最後成功完成了這次企畫。過程雖然很辛苦，但工作起來覺得特別有意義。」

　　這個例子告訴我們，就算是無法馬上覺得有趣的工作，只要好好思考工作背景，並增添新的意義，還是可以感受到樂趣。不要只是被動接受上面所指派的任務，而要積極設定新目標，工作自然會產生意義。

　　某位人力資源公司主管分享了以下的例子：

「以前我們曾經接過政府機關的文件裝封業務。可是，因為報價報錯了，如果外包出去會賺不到錢，所以只能自己一一把文件裝進信封。那段時間大家都累得瘦了一圈，但是後來我們給它一個新稱號，叫『裝封減肥法』，並且積極參與工作。這份工作要把十幾種文件裝進信封後再封口，但是要裝進去的文件種類和數量都不一樣。所以，我們徹底研究該用什麼順序把文件放進去，才能用最快的速度完成裝封，還加上自己的創意。慢慢的，裝封的速度不但變快了，完工的時間還比預定時間大幅提早，讓我們獲得很高的利潤。雖然工作內容很固定，但我們一邊加上創意，一邊埋頭苦幹，完成任務的時候得到了無比喜悅。」

　　這個例子說出，在裝封如此單調的例行工作中，藉由設定「加上創意以提升效率」的目標讓自己專心工作，最後就能成功得到莫大的喜悅。

　　前面也提過，有一位主管從事計算薪資的工作時，致力於如何讓業務執行更加聰明有效率，最後成功找到工作樂趣的例子。

　　從這些例子中可以知道，「反省」和「樂在其中」有著密不可分的關係。即使是看似無趣的工作，只要思考工作背後的意義，一邊反省一邊參與工作，就能夠發現樂趣。

　　某位主管也分享了如下意見：

「舉例來說，即使是從事總務工作，只要體認到自己在整個公司裡的職責所在，一樣可以看清工作的本質。對總務部門來說，客戶就是公司內部的各部門，總務部的職責在於提供讓各部門順利進行工作的服務，只要懂得思考這點，就會知道自己應該做什麼，也能找到工作的樂趣。正確解讀工作，能讓狀況有所改變，而不是勉強催眠自己『我現在的工作很有趣』，再隨便找個什麼當成工作的意義。『總務部是能提升公司整體效能的驅動器。』要先有這樣的正確認知，再從中創造出屬於自己的工作。」

　　這段話值得注意的地方，是「只要正確解讀工作，就能夠發現意義」。透過思考工作本質的動作，自然會找到工作意義。

　　「我做的都是例行工作，沒有可以幫助成長的經驗。」「我做的都是上面強迫我做的事，根本沒有意義。」這些應該是很多上班族會有的煩惱。不過，即使是例行工作或上司命令的工作，只要思考「這個工作為何存在」，再加上正確的解讀，工作自然會產生意義。