職場叭啦啦

福田稔

　　畢業於慶應義塾大學，目前在教育學院集團擔任人才培育、研修、教材開發等業務，並擔任集團專門學校之理事。大學畢業後，剛開始吃盡了苦頭，但也考取了社會保險勞務士等多項國家證照。在經歷了多次的成功與挫折之後，逐漸學習到許多工作方法，以演講和培訓的方式，將這些know-how傳授給公司新人及年輕上班族，並獲得「太令人驚訝了」「內容有趣又實用」「早一點聽到就好了」等各種好評。其中又以學校和公司裡不會教的超實踐派課程「超級社會人養成講座」受到最高的評價。穴吹教育綜合研究所所長、中小企業診斷士、社會保險勞務士。著有《絕對能達成目標的讀書術》《在職場紅的理由，黑的原因》等書。

譯者簡介
龔婉如

　　曾任日商出版社編輯、廣告公司翻譯等，目前專職口譯及筆譯工作。譯作有《阿羅哈!Aloha》《零極限的美好生活》《塑身女皇美胸、美腹、美臀Dance》《柔瘦！超簡單地板芭蕾塑身法》《在職場紅的理由，黑的原因》等書。

　　脫穎而出的人，共通的行動法則

　　每個人都低著頭，只有一個人抬起頭來。
　　每個人都臭著一張臉，只有一個人露出燦爛的笑容。
　　如果有這樣的人，應該會受到大家的注意吧。
　　他身邊總是聚集了很多人。
　　和他聊過之後，似乎能得到很多能量。
　　如果有這樣的人，真的是很有魅力。
　　在會議中提出一句充滿洞見的發言。
　　聽到這樣的發言，任何人都會驚豔不已。
　　如果有這樣的人，一定很帥氣。
　　有些人就算身處人群之中，一樣能脫穎而出。他們並不是刻意出風頭，卻總是吸引眾人目光，成為眾人的話題。
　　一旦成為了這樣的人，上司或老闆也會注意到。這些人的意見會受到尊重，也能獲得自己想做的工作，並得到眾人的感謝。脫穎而出的人，就是這樣的人。

　　本書集結的100個訣竅，就是為了讓你成為這樣的人。

本書有三個特色：

第一個特色是，每一個訣竅都很短。

　　許多能抓住民心的政治人物，說話的內容都很短。例如日本前首相小泉純一郎，就是因為短句而令人印象深刻。因為句子越短，越能留下深刻的印象。

第二個特色就是內容真的非常實用。

　　書裡的100個訣竅，都是從二三十歲年輕上班族必須了解的事情中嚴選出來的。當然裡面也滿滿都是我在這些年來所累積的know-how。

第三個特色就是，將職場上的訣竅以填空方式呈現。

　　看的時候一邊思考空格內應該填入什麼內容，會讓閱讀變得更有樂趣。或許你會因為某些出乎意料的答案而訝異不已。請在閱讀完之後，務必再重新閱讀幾次。因為有些地方可能要讀第二遍才會發現，原來自己之前並沒有了解其中真正的意思。這也是本書最大的特色。

　　本書以一個跨頁來說明一條訣竅。大家可以從任何一個感興趣的地方開始閱讀，應該都可從中獲得很多啟發和線索。

非常期待看完本書後，聽到讀者反應「我改變了做事的方法」「周圍的人看我的眼神不一樣了」「評價變好了」「士氣變高昂了」……說不定你還能聽到主管說出「你變了」這樣的話。

讓我們一起拭目以待吧！

以下節錄內文之訣竅 4、48、71、76、81
追求完成，而非完美
　　如果有人問你工作中最重要的是什麼，你會怎麼回答？不論任何狀況，我的答案都是「完成的期限」。
商場中最應該重視的三個指標是「QCD」，也就是品質（quality）、價格（cost）和交貨（delivery）。雖然每一樣都很重要，但其中絕對必須遵守的就是交貨。
　　因為提早一天交貨的八十分，比遲一天交貨的一百分更有價值。如果內容非常完美，而且也在期限內提交的話當然是一百分滿分。但就算內容再完美，只要遲交就是零分。所以我們必須追求的，是完成而非完美。
臉書創辦人祖克柏在二○一二年二月向美國證券交易委員會所提交的公開募股（IPO）申請上市文件中，附了一封寫給投資人的信。裡面提到公司的牆壁上貼了一張「與其追求完美，不如先求完成（Done is better than perfect）」的標語。這句話正是「追求完成，而非完美」。
　　不遵守交貨期限就等於告訴別人「請不要相信我」。
　　如果你的客戶認為，能早一點收到，就算東西隨便一點也沒關係。那麼快速交貨，較能取悅對方。若你的客戶對完成度的要求較高，那麼就可以在自己設定提前的期限內先完成，剩下的時間裡再修改得更完美。
　　先求完成，然後再做到更完美

溝通不良的原因在於不喜歡對方
　　多數的職場問題都來自於溝通不良。但是如果只想著要加強溝通，是不會有任何改變的。問題在於雙方為什麼在一開始無法取得溝通？最常見的答案是因為雙方都很忙，所以才會有所出入。但這個答案很明顯是騙人的。
　　請你仔細想想。想想你最喜歡的人。如果對象是你最喜歡的人，不管再忙都還是能互相溝通和連絡，並不會因為沒時間而無法對話。但如果是自己不喜歡的人，就會搬出忙碌來做為逃避溝通的原因。溝通不良的真正原因就在於不喜歡對方。
喜歡對方和不喜歡對方，溝通方式會有明顯的差異。喜歡對方的話，我們會面對面或是透過智慧型手機進行對話。不喜歡對方的話，就會用電子郵件打發掉。兩種人的方法完全不同。為了取得良好的溝通，那麼就把不喜歡的人變成喜歡的人吧。用說的很簡單，事實上卻很困難。到底應該怎麼做才好呢？
　　在這裡做個簡單的測試。請在腦海中想像一下你不喜歡的人。接下來請回答以下這些問題。他家裡有幾個人？住在哪裡？興趣是什麼？
　　怎麼樣？答不太出來吧。事實上我們對不喜歡的人一無所知。美國心理學家札喬克提出了「單純曝光效果」，意思就是只要越了解某個人，就越有機會喜歡上這個人。相反的，對於自己不了解的人就會覺得棘手。我將這種現象稱為「偏食法則」。如果是這樣的話，不妨嘗試著先了解對方。了解對方出乎意料的興趣或是弱點之後，說不定你對他的印象就會完全改觀了。
　　努力了解自己不喜歡的人

持續喜歡，久了就會變得擅長
　　我每個月都讀超過二十本書，同時還要上課、演講、培訓。雖然時間有限，但還是以飛快的速度熟讀每一本書。為什麼我做得到呢？
　　因為我會速讀？不對，我根本不懂速讀。只是喜歡看書罷了。
　　一流的人和非一流的人之間有個共通點，那就是──「剛開始都不會」。或許你是因為喜歡而開始某件事情，但剛開始都「不會」。職棒明星鈴木一朗應該也不是一開始就很會打球吧。如果根本不會、只是抱著想試試看的心態去做，只會被人說成「只是喜歡卻什麼都不會」。但是，只要繼續嘗試，慢慢就會了。
　　會了之後，就會覺得更有趣，又更願意努力，然後就變得「擅長」。這時周遭的評價就會開始改變。大家會開始覺得「只要是自己喜歡的事情，就能做得很好」。雖然他人的評論還滿主觀的，但自己喜歡的事物確實會慢慢變得擅長。
你「喜歡」什麼？只要是別人不太會注意到的東西、別人不喜歡的、不怎麼受歡迎的事物，因為競爭對手比較少，所以一旦變得「擅長」，成為「第一」的可能性就會非常高。
　　著眼於自己喜愛而競爭對手較少的事物，並成為第一

把工作裁撤掉
　　說到裁撤，大家都會想到「裁員」吧。但是這裡說的裁撤，不是人而是工作本身。有些人每天都忙得不可開交，總是在心裡想著什麼時候我們部門會再補人進來。但其實最優先該思考的不是增加人員，而是減少工作量。
　　把工作裁撤掉就能減緩忙碌的程度。時間變多之後，也才有餘力思考是不是能做些新的事情。
　　經營之神彼得．杜拉克曾經說過這麼一句話：「思考一下自己的每一項工作，試著思考哪一樣沒做的話會發生什麼事情。若答案是『什麼都不會發生』，那麼就應該立刻停止這項工作。」
　　有些工作內容我們不知道為什麼而做、目的是什麼。有些人製作管理資料只是因為以前就這麼做了，但事實上根本沒有人會看。像這種資料，就乾脆不要做了。如果真的有人需要的話，自然會過來問你進度如何。不過基本上是不會有人來問的，可以儘管放心。這麼一來工作就會一點一點減少。其他像是辯解為什麼業績不佳的資料、為了預防董事哪天突然找碴用的保險資料、設計過於精美的超豪華提案資料，這些全都可以列入裁撤的對象。
　　工作可以分成以下三個種類。
（1）不能不做的工作（＝繼續做的工作）。
（2）不做的話，也沒人會受影響（＝可以停止的工作）。
（3）做的話比較好，但沒有人做的工作（＝可以開始動手的工作）。
（2）不做的話也沒人會受影響的工作就該列入裁撤的工作。不妨把心思放在（3）做的話比較好，但沒有人做的工作。第一個做這些事的人，有更大的機率讓人印象特別深刻。
　　該停止的工作就要馬上放下，開始著手新工作吧

相信自己做得到，比空有幹勁重要
　　許多人都說工作時最重要的是幹勁，但其實有一件事比「幹勁」更重要，那就是「做法」。
　　想要維持「幹勁」不減，「做法」也很重要。只要採用了正確的「做法」，即使無法提高「幹勁」，也能穩住不降。有時明明覺得自己已經非常努力了，卻還是拿不出成果，這個時候幹勁就會不斷下降。所以才說「做法」比「幹勁」重要。
　　遇到挫折的時候，與其懷疑你的「幹勁」，不如重新審視一下「做法」。
　　但其實有一件事情比「做法」更重要，那就是「相信自己做得到」。
　　不是「幹勁」喔，而是「相信自己做得到」。
　　相信自己做得到比空有幹勁重要。
　　相信自己做得到，意思就是遇到全新的課題時，也有把握可以把事情做好的自信。在動手執行之前，你就是相信自己一定辦得到，就是這種沒有任何根據的自信心。
　　「相信自己做得到」在心理學上稱為「自我效能」。類似於對自我的預感，即使面對第一次遇到的事情、困難的事情，也相信自己可以做到。
　　工作成效不怎麼好的人，通常在嘗試之前都覺得自己可能辦不到。兩種不同的心態有很大的差別。
　　你知道「自我效能」的相反詞是什麼嗎？
　　「自我效能」的相反詞是「無力感」。
　　從這個角度來看，你就知道具備自我效能是多麼重要了吧。
　　那麼要怎麼做，才能擁有自我效能呢？
　　這只能靠不斷累積小型成功經驗而來。
　　多次小型成功體驗，比一次大型成功體驗更有效果。訣竅在於任何一件事情剛開始的時候門檻都比較低。
　　面對困難的工作，也要相信自己做得到