別讓你的職場人際關係，成了你升遷轉職的巨大障礙！

還在學各式工作術、筆記法？ 別傻了！！
組織裡的向上、向下、橫向管理，才是影響成功的關鍵因素
小心你的職業生涯葬送在人際關係的漩渦裡

你不需要跟著你的主管狂舞、陪著你的同事抓狂，但你需要踏穩腳跟、步步為營
讓「人」成為事業的堅強後盾，讓職場關係化為升遷轉職的最佳助力。

哈佛導師最精闢的職場關係管理建議！
辦公室人際怎麼經營、如何向上管理，本書提供最實際的解答。

• 你的上司讓你想抓狂尖叫嗎？
• 你的上司不只一個嗎？
• 你一整個工作天都斷送在整合跨團隊的困難任務上嗎？
• 你的工作因部門之間互不協調而毫無進展嗎？
• 又或者，你被合作關係不順的外包廠商拖住進度了嗎？

　　要達成工作目標，並領先群雄，必須讓你與你構想背後的「人們」集結起來，成為你最有力的後盾。但在你沒那麼「位高權重」，或是在上司沒那麼挺你，還是在滿足眾人需求會讓你蒙受損失時，該怎麼做，才能讓這些阻力化為助力？
　　答案是：做好組織裡的向上管理、向下管理、橫向管理。

　　不管你是年輕的專業人士，還是有經驗的領導人，管理職場人際關係，都是決定事業是否成功的關鍵。了解上司與同事的優先順序、工作壓力，以及行事風格，會獲得更多資訊或資源，解決手頭上複雜的問題，增進效能，並讓工作做得更好，甚至變得更有趣。

　　是的，本書的主題正是「人際管理」，如果你深覺與上司、與同事，或是與工作上的合作伙伴，常無法融洽相處、有效共事，這本書將是你的最佳選擇。

　　本書精鍊的實用文章，是從《哈佛商業評論》雜誌刊載過，以及《哈佛商業評論》出版社出版過的商業好書之中，精選、節錄、包裝出來的，幫助你修練「職場人際關係」的技能，進而在職場上如魚得水，在事業上更上層樓。

　　熟讀本書，能協助你在下列各方面作得更好：

• 打造更聰明的人脈網，讓你的工作、你的事業，都有更好的進展
• 建立良好的職場關係，讓你如期完成工作目標
• 說服決策高層支持你的行動，並讓你的上司發揮最大的影響力
• 與同事的合作變得更有效率：不管他們屬於哪個世代，也不管他們與你的距離多遠，都能融洽相處，順利完成任務
• 與新上司、事必躬親的上司、避免衝突的上司、難搞的上司，或是不稱職的上司打交道；甚至與你的上司，以及上司的上司，都成為伙伴
• 駕馭辦公室政治，判斷各個上司不同的優先順序
• 從不歸你管的同事那裡，取得你需要的協助
• 推銷你的構想，讓全公司上上下下都埋單
• 為你的聽眾，量身打造最恰當的說法
• 建立共享的願景與承諾

第1部
014 向上管理Managing Up
　　忽略向上管理，可能讓你錯失升遷機會，或是未能把很棒的想法化為具體行動。但面對你的上司，以及與上司共事的伙伴，若是了解他們行事背後的動機，並支持他們的優先任務，將可望替你開啟一道機會之門。
　　我們說的不是抱上司大腿，或是從中操弄。你不要試圖自我膨脹。你必須幫助你的上司邁向成功，因為同時也等於是幫自己邁向成功。
　　這一章的指導內容，是有關創造出與上級長官的雙贏關係。你會學習到如何向他們提出問題與機會；給予他們回饋意見；與上司的上司建立關係，而不用刻意迂迴；從微觀管理到避免衝突等各種不同類型的難搞主管，你都能與他們共事。

1-1  管理你的上司
釐清上司的優先順序與自己的需求，進而建立深厚的伙伴關係。

1-2  贏得新上司青睞
讓自己變得無可取代。

1-3  主動呈報問題或機會
取得你推動自身計畫所需的支援與資源。

1-4  導師教你向上管理
導師能提供協助，讓你和上司的關係變得更好。

1-5  換個方式說服人
為你的聽眾量身打造想法。

1-6  設法了解上司的上司
加速自己職涯前進的步調。

1-7  不諂媚的討好技巧
把你的上司推銷給他的上司。

1-8  與控制狂長官共舞
…並開始讓上司聚焦在宏觀視野。

1-9  處理無能的上司
把上司的弱點，轉換成讓自己發光發熱的機會。

1-10  應付避免衝突的上司
委婉說明壞消息，以免上司落荒而逃。

1-11  如何給上司回饋意見
…而不會讓自己的職涯置身險境。

1-12  管理好幾個上司
滿足他們的競爭性需求，而不讓自己左右為難。

第2部
040 橫向管理Managing Across
　　你是否需要仰賴許多並不歸你管轄的人？你是否正被下列事項困擾：看不清公司的政治版圖？如何讓跨組織團隊正常運作？如何進行跨時區合作？如何激勵那些早已被其他無數專案弄得分身乏術的同事，遵守你的截止期限？
　　橫跨同事、供應商，或是顧問的管理相當複雜。你在他們的績效考核中並沒有發言權，也無法決定他們能否升遷。因此，你需要運用其他技巧，比方說，設定對彼此都有利的目標；建立你的信賴度；鍛鍊你的說服力，並運用在你的人際網路中。本章裡的文章，將提供你這些工具。

2-1  成為全方位領導人
聚焦在同事的優先順序及壓力所在，而不是只關注自己的，便可望磨亮你的「人和」技能。

2-2  團隊紀律
如何領導不是你直屬部屬的一群人。

2-3  管理遠距關係
如何與無法天天見面的人合作。

2-4  人脈鋪出發達之路
為你下一次的危機或機會，建立強大的支援系統。

2-5  如何應付辦公室政治
聚焦在共同利益上。

2-6  建立敵軍聯盟
三個步驟，翻轉工作上的敵對狀態。

2-7  不可或缺的說服藝術
要爭取認同，必須先建立信賴感、尋求共識、分享動人故事，並產生情感上的連結。

2-8  三種說服不了的方式
避免這些常見的錯誤。

2-9  駕馭說服的科學
訴諸一些基本需求，像是互惠，以及想要討人喜歡的欲望，來影響同事。

2-10  如何贏得同事注意
組織你的訊息，讓你的同事能立即看見你需要他們做些什麼，以及為什麼。

2-11  跨世代合作
與嬰兒潮世代、X世代、Y世代的合作，變得更有效率。

2-12  拐個彎發揮影響力
那些商學院沒有教你的事。

管理你的上司Managing Your Boss

琳達．希爾 Linda A. Hill ／肯特．萊恩貝克 Kent Lineback
　　向上管理很重要，因為上司是你成敗的關鍵。你可以採取好幾種方法，來利用上司在組織裡的影響力，獲取自己的利益：例如，取得寶貴的資訊、贏得所需的資源、確保個人發展與職涯升遷的重要後盾。當你必須在進退兩難的局面中做出抉擇，而且分別會有人因這個決定而受惠與遭殃，此時，你上司的建議、見解、對組織的知識，以及他和更高管理階層的接觸，都將顯得無比珍貴。如果組織在充滿變數的市場中轉移重心及變革，要順利度過動盪時期，你必須擁有良好的關係。人際關係不佳的壞處不勝枚舉：較缺乏影響力、幾乎無法獲取資訊或建議、資源較少、個人發展與職涯支援有限。最壞的情況下，你會發現自己遭到孤立、忽視、排擠，你的這段旅程停滯不前，職業生涯因此出軌。

關係為什麼經常緊繃？
　　關係出現問題的可能原因有兩個。第一，上司扮演著衝突的角色：支持者與評鑑者，這會造成混淆。第二，人們常把過去與權威人士交手的經驗，帶到現在的關係裡，可能因此讓事情變得更複雜。

　　在這個領域，作為一名有傑出貢獻的明星員工，恐怕不會讓你做好晉升管理階層的準備。儘管你的表現卓越，與上司的互動只怕仍極為有限。若是如此，你極可能是因為沒有培養自己所需的向上管理技能。

你怎麼看上司：教練與培育者，或是評鑑者與裁判？
　　你陷入一個讓你備感脅迫的僵局之中。上司不只是你工作與職涯上強大助力的潛在來源，也是評鑑你表現的人。要讓他站在培育者的立場提供協助，特別是有關你個人發展的部分，你必須向他揭露自己的短處。但如果這麼做，站在評鑑者的立場，可能會把你的弱點解讀為嚴重缺陷。很多經理人在面對這樣的難題時，即使沒有辦法處理，也會盡可能地表現出自己足以駕馭它。在他們眼中，上司更像是威脅而不是盟友，也因此喪失讓上司幫忙的潛在效益。

　　你被自己上司的雙重角色搞得暈頭轉向嗎？你比較傾向於把上司當成裁判嗎？對你來說，採取這樣的態度似乎比較安全嗎？這種想法可以理解，但未必是最有幫助的觀點。

　你可以怎麼做？別假定上司扮演的角色不是其中一個，就是另外一個：裁判或教練。相反地，你應該把他的雙重角色想成兩個極端，他會依據情況，在這兩者之間游移。剛開始可以先從不危險的小地方著手，測試他提供支援的意願。如此一來，你可以得知他很可能在什麼時間、地點，以及採用什麼方法，聚焦在培養而不是評鑑上。了解他覺得管理上有哪些重要的事，像是審慎規畫、決斷力、凝聚共識，同時，確保自己可培養並展現這些特質。

你在現任上司身上，看見過去上司的影子嗎？
　　你對現任上司有什麼感覺？你會如何回應你的直屬長官與上級？如果你經歷過的絕大多數上司，一再讓你感到挫折與失望，恐怕會促使你把過去的經驗帶到現在，讓自己和他們成為你情感包袱的受害者。回想自己過往的歷史，與它在你內心造成的感受。那段歷史可能導致你對現任上司的感受，不是真實的他，而是過去你經驗過的權威人士混合體，所有正面與負面情緒，都伴隨過去的經驗湧上心頭。除非你察覺到這些情緒，否則就會被它們支配。

　　另一方面，你對權威人士的回應也許是過度依賴，而不是抗拒。無論是極端尊敬或自動無異議地順從，效果都不好。採取這種回應方式的人，就算他們是對的，或是在符合他們最佳利益的情況下，也從來不會表示不同意或反擊。

對權威人士的敵意和過度尊敬，都會讓你沒有辦法看清自己上司的真實樣貌，也使你無法從良好的關係中，取得相關的工作與個人利益。

你和上司該保持什麼關係？
　　你知道，你們之間實際上是一種相互依存的關係嗎？你的上司仰賴你，並需要你的投入與支持才能成功。正如你可能努力設法解決自己對部屬的依賴，你的上司或許也正在苦惱，無法解決自己對你及其他直屬部屬的依賴。

　　把這層關係想成一種合夥關係，合夥人依賴彼此邁向成功，也能用各種提升個人績效的方法彼此影響。當然，這不是對等的關係，但也不是完全單向的關係。通常，你的確會有部分空間，可用來協商與創造出彼此都能接受的關係。